3月22日，記者從省政務管理服務局獲悉，經各單位總結推薦和專家評選，2022年度全省12345政務服務便民熱線服務企業群眾“雙十大”典型案例正式出爐。
省級熱線組織營商專席工作人員全方面學習和解讀各項穩企惠企政策措施，做到涉企服務要素人人心中明，精準送達利企惠企政策；張家界市12345熱線12366稅務分中心承接本地區全稅費種咨詢電話，為納稅人繳費人提供“7×24小時”全天候高質效人工服務；湘潭市12345熱線暢通政企交流“直通車”，全力化解企業難題……服務企業的10個典型案例，系統展現“政企通”專席建設成果，展示與本級優化營商環境牽頭部門工作協調聯動機制建設情況，凸顯政策專員“一對一”咨詢服務和投訴舉報“臺賬制、交辦制、銷號制”管理機制成效。
長沙市12345熱線探索建立“一呼即應”工作體系，受理“一呼即應”工單超過9.3萬件；常德市實現市級12345熱線統一接聽、分辦市縣兩級全部訴求，形成“一號對外、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋”的業務閉環工作流程；岳陽市12345熱線服務中心將農民工討薪維權訴求納入“一呼即應”改革工作重點內容，打造農民工維權路上的堅強后盾……服務群眾的10個典型案例，系統展現政務服務便民熱線歸并優化成果，展示暢通社情民意，破解堵點、難點、痛點，提供“一站式服務”的工作實效，凸顯12345熱線積極探索“接訴即辦”“即問即答”的“一呼即應”改革工作成效。
“這些處置高效、解決到位的經典案例，為進一步提升12345政務服務便民熱線服務效能提供了啟示和借鑒。”省政務管理服務局相關負責人表示，2023年，將持續推動各級12345熱線鞏固深化“一呼即應”改革和“政企通”專席建設成果，深入推進“接訴即辦”“即問即答”，不斷完善“一站式”服務，全面加強12345熱線標準化建設，聚力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，為解決企業群眾“急難愁盼”、持續優化營商環境、提升社會治理效能、建設社會主義現代化新湖南作出新貢獻。
附：2022年度12345熱線服務企業群眾“雙十大”典型案例
一、服務企業“十大”典型案例
1.退稅減稅千余萬助企紓困新發展——張家界市熱線稅務分中心助旅游企業煥新生
2.湘潭市“政企通”專席為民辦學校化解消防驗收難題
3.協調督辦到底引來金融“活水”——邵陽綏寧縣“政企通”進園區紓解企業“貸款難”
4.郴州市“專席接聽、專報分析、專班聯動”助力酒店恢復正常營業
5.有呼必應直通快辦——省級熱線破解民營企業“回款”難題，助力營商環境優化
6.“恒飛”無電心發慌“政企通”專席來幫忙——永州零陵區“五項機制”助企通電保運轉
7.常德市“政企通”助力打通“公路運輸三超證”辦理“最后一公里”
8.企業辦事不求人歷史遺留迎刃解——株洲市熱線直達“不求人”專班，為搬遷企業解決資金難題
9.接訴當日通電跟蹤徹底解決——懷化市“政企通”及時保障商鋪用電
10.益陽桃江縣縮短企業職業健康檢查結果告知時間
二、服務群眾“十大”典型案例
1.長沙市“一呼即應”以最快速度治理噪音污染解民憂
2.“接訴即辦”下起“及時雨”——永州市高效解決農田灌溉缺水難題
3.守護山區兒童上學路——常德市縣聯動為偏遠山區開通校車
4.當好貼“心”人辦好煩“薪”事——岳陽市“一呼即應”破解農民工討薪維權難題
5.拒絕“踢皮球”照亮回家路——邵陽市創新解決疑難工單，及時為居民安裝路燈
6.科學研判數據疏通民生堵點——婁底市助力整治市容秩序管理問題
7.衡陽市應用“熱線督辦+輿論監督”模式化解紅火蟻入侵
8.株洲市創新12345熱線聯動協調機制快速有效救援被困游客
9.架起“就醫橋”守護“生命線”——懷化市協同打造“青年愛心車隊”，暢通就醫購藥通道
10.民生無小事，熱線來解難——湘西花垣縣幫群眾追回培訓費
（文/黃晗 曾琴悅）
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