方寸之間見天地，細微之處有乾坤。近年來，瀏陽市行政審批服務局立足特殊群體需求和工作實際，結合“一網(wǎng)通辦”，聚焦政務服務人性化建設，按照“大事不出鎮(zhèn)（街）、小事不出村（社）”標準，推動戶籍、衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)保等熱門領域高頻事項“能放盡放”，實現(xiàn)“同城通辦”事項全市無差別辦理，著力提升“老弱病殘孕”和外來（出）務工人員等特殊群體辦事體驗。
分類施策 優(yōu)化服務更暖心
“市民之家公安窗口的工作人員上門為我家人辦理身份證，讓我們足不出戶就能拿到身份證，真是幫了我們大忙！”精神殘疾人員家屬劉先生既感動又感激。瀏陽市行政審批服務局注重無償為特殊群體提供“幫代辦”服務，優(yōu)化“特殊群體上門辦理”服務機制，成立市民之家“上門辦”小分隊，組織相關單位實行“上門辦”，上半年，共為特殊群體提供“上門辦”6500余次。同時，積極優(yōu)化政務服務中心無障礙資源配置，合理布局無障礙停車位、殘疾人專用通道、專用廁所位等，配備輪椅、拐杖、老花鏡等公用設施,為孕婦和哺乳期婦女設置獨立的愛心母嬰室。針對不同特殊群體，提供個性化服務，開辟特殊群體辦事“綠色通道”，開啟“關懷模式”。持續(xù)優(yōu)化特殊群體辦事體驗，提供高效、暖心的政務服務。
精準發(fā)力 “極簡審批”更省心
“現(xiàn)在辦殘疾人證只要到社區(qū)就行，證辦好了就會通知我們，少跑了很多路，省心多了。”家住瀏陽市淮川街道聯(lián)城社區(qū)的陳先生表示。
“現(xiàn)在不僅殘疾人證可以‘就近辦’‘幫代辦’，肢體類的殘疾鑒定還可在市人民醫(yī)院公眾號上申請上門鑒定，真正讓特殊群體少跑或者不跑。”瀏陽市殘疾人聯(lián)合會工作人員介紹。依托長沙市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，市行政審批服務局進一步推動政務數(shù)據(jù)共享，盡可能減少特殊群體辦事跑動次數(shù)。圍繞特殊群體急難愁盼的個性需求事項，持續(xù)完善“一件事一次辦”專區(qū)，拓展更多“一件事”，開設特殊群體服務應用場景，將特殊群眾服務的單個事項綜合成“一件事”并聯(lián)辦理，實現(xiàn)更多事項“網(wǎng)上辦”“一鍵辦”,讓特殊群體辦事更省時、省心。今年上半年，殘疾人兩補累計發(fā)放2081.3萬元，惠及特殊群體16.76萬人次。
升級服務 免申即享更貼心
“沒想到不出門就享受到了殘疾人家庭大學生資助，政府還派工作人員上門進行殘疾鑒定，真的很貼心。”家住棖沖鎮(zhèn)才常村的唐先生表示。市行政審批服務局推進“免申即享”政策，特殊群體不用出門、無需申請即可享受政府多項政策補貼。這是該局持續(xù)深化“放管服”和“一件事一次辦”改革的新舉措。通過采取網(wǎng)格化管理機制，對老年人、殘疾人、孤兒、困難群眾等特殊人群進行精確排查走訪，逐一核對登記造冊，并錄入相應管理信息系統(tǒng)，實行動態(tài)、精準管理。除此之外，貧困殘疾人家庭無障礙改造、愛心公交IC卡等事項也已實現(xiàn)免申即享，真正做到“免申請、辦成事”。
政務服務永遠要走在群眾需求之前。瀏陽市行政審批服務局將根據(jù)群眾需求持續(xù)深挖、梳理，將更多辦理事項納入“免申即享”范疇，實現(xiàn)更多事項辦理“零跑腿、免申請、不見面、全自動”。縱深推進“免申即享”“即申即享”，全力全速推進特殊群體“一件事一次辦”再升級，為特殊群體提供更周全、更貼心、更高效的服務。
（文/賈崇信）
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