從“跑多次”到“碼上報、馬上辦”——
慈利政務服務越來越走心
“一次性就能把關聯的事項全部辦好，這服務越來越走心！”1月5日下午，慈利縣政務大廳“二手房交易一件事一次辦”的窗口前，原本只打算辦理不動產轉移登記手續的李先民，在工作人員的引導下，一口氣辦完了供水、供電、燃氣的過戶手續，且整個辦理過程不到半小時。
為優化營商政務環境，向社會公眾提供更加高效、便捷的政務服務，自第二批主題教育開展以來，慈利縣政務服務中心緊扣“政務服務為人民”的定位，落實“四下基層”服務理念，積極引導黨員干部原原本本學思想、撲下身子干實事，打造更暖心、更便捷的政務服務。
“要想當好政務服務‘總客服’，必須要以思想動力提升服務意識、態度和標準。”慈利縣政務服務中心黨組書記、主任任紅兵介紹，在開展主題教育活動中，針對黨員干部分布不集中、工學矛盾突出等實際，該中心支部分樓層建立8個黨小組，各黨小組組長發揮領學帶學促學作用，定期開展“學標兵、當示范、奪紅旗”活動。
慈利縣政務中心的黨員干部還以檢視整改優化服務。群眾反映辦件耗時長、環節多、反復跑，希望多開放網辦事項、多上門服務。收集建議后，慈利縣政務中心梳理形成75條具體意見和建議，并建立臺賬，逐一查找癥結、剖析根源，一一整改、銷號。
“僅一個上午就能辦理50余起業務，比以往的2倍還多。”采訪當天，前來政務服務中心辦理車管業務的群眾絡繹不絕，咨詢臺的工作人員孫瓊介紹，去年，政務中心打造“智慧車管所”，推出拍照、體檢、制證、取證“一站式”服務，將1小時的業務辦理時間壓減至10分鐘，深受群眾好評。
為實現政務服務更走新、走心，在面對特殊群體和節假日時，慈利縣政務中心的黨員干部紛紛上門導服主動辦，借力智能導服系統，成立惠企便民“黨員先鋒跑辦團”，為企業、群眾提供“你辦廠、我跑證”代辦服務或“一對一”導辦服務。同時，開通線上線下“辦不成事”反映專區，依托“智慧慈利”上線“慈利監督碼”，實現“碼上報、馬上辦”，兜底解決“疑難雜癥”。
自開展主題教育以來，慈利縣已打造38個“一件事一次辦”主題場景套餐，725個事項可全程網辦，125個事項可跨省通辦。
依托高效、便捷、暖心的政務服務體系，去年，慈利縣先后助力34個企業項目順利落地、8個項目實現“拿地即開工”；推動1800多個事項辦結時間壓縮近三分之二，37個涉企事項可容缺辦理，真正實現了從“跑多次”到“碼上報、馬上辦”。
（文/上官智慧 庹星 黃鍇）
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