“工作人員很熱心，看我年紀大了，還幫我列了一張材料清單，準備齊全后，跑一趟幾分鐘就辦好了。”剛辦完養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)的張大爺按下“好”的評價鍵。
張大爺告訴前來督查的桑植縣紀委監(jiān)委工作人員，跟以前相比，現(xiàn)如今人社大廳醫(yī)保局窗口的辦事效率、工作作風“轉(zhuǎn)變很大”。這一轉(zhuǎn)變還得從不久前的一個舉報電話說起。
“喂，是縣紀委嗎？我要舉報醫(yī)保局窗口辦事人員，害我折騰了三趟還沒把事辦成，太氣人了。”3月2日下午，縣紀委監(jiān)委的“清廉大廳”建設(shè)專項檢查投訴舉報熱線響起。
“請您不要著急，我們馬上下來調(diào)查。”縣紀委監(jiān)委依托“室組地”聯(lián)動機制，黨風政風室和派駐衛(wèi)健紀檢監(jiān)察組快速組成聯(lián)合調(diào)查組，第一時間趕到縣人社局辦事大廳。
“沒想到你們來得還挺快。”龔某難掩激動情緒，“辦事人員害我反復跑路，我不過跟她爭論了幾句，沒想到她竟然先甩臉跑了。這事辦得實在是太堵心了。”
“‘沒想到’背后，是工作作風問題。”調(diào)查組形成一致意見后，先到被投訴的9號窗口進行查看。可座位上沒人，黃某不在崗，電話也關(guān)機。
通過詢問旁邊的工作人員，結(jié)合龔某的敘述，調(diào)查組弄清了事情原委。
龔某妻子由于單位工作調(diào)動，需要辦理社保、醫(yī)保等的異動。一周前，龔某就開始準備相關(guān)資料，但跑了兩趟醫(yī)保局窗口都沒辦好。“不是說我這個手續(xù)不完善，就是那個材料有遺漏。”
3月2日，龔某總算按照工作人員前兩次告知的清單，將資料準備齊全了，但自己和妻子當天臨時有事，于是請朋友幫忙代辦。沒想到朋友到了現(xiàn)場后說，工作人員愛答不理的，還說“辦不好”。
惱火的龔某第三次趕到現(xiàn)場，將相關(guān)手續(xù)資料放到工作人員黃某面前，質(zhì)問她“為何辦不好？來回跑了三四次為啥還辦不好？”雙方吵了起來……
“我每次都問需要哪些材料，她每次都跟我講了，但就沒有一次講完。”龔某說，“不是說‘最多跑一次’嗎？你看我來來回回折騰了幾趟了都？”
下午3點多，調(diào)查組人員終于聯(lián)系上了負氣離崗的黃某。
“窗口是距離群眾最近的服務(wù)部門，在群眾眼中就是政府。”針對黃某不認真履職的問題，調(diào)查組人員現(xiàn)場進行了批評教育，“工作忙不是借口。未一次性告知群眾辦理流程，致使群眾多跑路，還和群眾發(fā)生糾紛，給單位和政府的形象造成了不良影響，這是典型的不作為。”
一周后，一張組織處理決定書和一份監(jiān)察建議書下發(fā)到縣醫(yī)保局，要求該單位全面整改，有針對性地在全縣窗口單位開展警示教育，做好以案促改“后半篇文章”。
窗口服務(wù)是作風建設(shè)的晴雨表。一個“改”字，不僅體現(xiàn)工作作風的轉(zhuǎn)變，更彰顯我們紀檢監(jiān)察干部通過“貼心”“貼身”監(jiān)督，與不良作風較真碰硬的決心。
(文/周俏麗)
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