統(tǒng)籌制定政務服務事項“跨省通辦”全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦的流程規(guī)則；設置綜合辦事窗口，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”；建設企業(yè)和個人專屬服務空間，完善“一企一檔”、“一人一檔”……近日，國務院印發(fā)《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（以下簡稱《意見》），對進一步優(yōu)化政務服務作出系統(tǒng)設計和工作部署，推動深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)邁上新的臺階。
民有所呼，我有所應。持續(xù)優(yōu)化政務服務是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、加快構建新發(fā)展格局的重要支撐，是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。一段時間以來，“證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復交”的現(xiàn)象飽受詬病，辦事難、辦事慢、辦事繁甚至辦不成的情況亟待改善。針對群眾辦事的難點痛點，一些地方和部門近年來創(chuàng)新政務服務模式，“只進一扇門”“最多跑一次”“不見面審批”等改革措施不斷涌現(xiàn)，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)從“分頭辦”向“協(xié)同辦”、從“多次辦”到“一次辦”的轉變，讓政務服務更便捷、更高效。
廣東“粵省事”、浙江“浙里辦”、江蘇“蘇服辦”、江西“贛服通”……今天，各地政務服務平臺特色鮮明、成效顯著。但也要看到，一些政務服務平臺建設管理分散、辦事系統(tǒng)繁雜、事項標準不一、數(shù)據(jù)共享不暢、業(yè)務協(xié)同不足等問題較為普遍，政務服務整體效能不強，辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還不同程度存在。此次出臺的《意見》，就是著眼于標準不統(tǒng)一、服務不協(xié)同、共享不充分、發(fā)展不平衡等情況，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，具有很強的現(xiàn)實針對性。
再好的目標、再好的藍圖，如果落實不好也只是鏡中花、水中月。推進政務服務標準化、推進政務服務規(guī)范化、推進政務服務便利化、全面提升全國一體化政務服務平臺服務能力……《意見》從四個方面部署了重點工作任務，設定了2022年底和2025年底兩個階段性目標。深入貫徹黨中央、國務院關于優(yōu)化政務服務的決策部署，推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，就要聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的辦事堵點難點問題，完善落實有關標準和政策措施，著力破解關鍵掣肘和體制機制障礙，推動建設線上線下深度融合、協(xié)調發(fā)展，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系。
截至2021年底，全國一體化政務服務平臺實名用戶超過8億人，國家政務服務平臺注冊用戶達2.6億人，總使用量338.9億次。沉甸甸的成績單，承載的是人民群眾對政務服務的更高期待。持續(xù)優(yōu)化政務服務，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，就一定能為推動高質量發(fā)展、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐，為實現(xiàn)更美好的生活添磚加瓦。
（文/田宇）
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