“剛買了套80平方米的二手房，不僅享受了1%的契稅優惠稅率，而且在不動產交易‘綜合窗’就辦好了全部手續，直接刷卡繳費，非常方便。”10月28日，購買了首套自住房的市民陳先生，在長沙市天心區政務服務中心體驗了不動產涉稅業務“一窗式”辦理服務，整個過程不到5分鐘。
找政府部門辦事難，是民眾抱怨已久的一個“通病”：四處奔走，準備好幾份資料，跑好幾個部門，有時一個環節沒碰到人，或者一份資料不齊，就有可能前功盡棄。期盼政府能夠建“一窗式”辦理服務，讓“數據跑”代替“群眾跑”，只進“一扇窗”就把事情辦妥，是無數民眾心中的夢想。
不動產交易環節多、耗時長，一直是百姓關注的熱點難點問題。作為不動產交易發證前的必經環節，繳稅開票的辦理速度和方便程度直接決定不動產交易“高速路”能否順利通車。長沙市稅務局進一步優化辦稅流程、簡化資料報送，推進綜合服務“一個窗”、實現部門聯通“一張網”，跑出了契稅申報、繳費、開票一體化辦理“長沙速度”。
變“多門受理”為“一窗式”辦理服務，要求各辦事窗口工作人員除了能夠按照各個部門的要求接辦事項之外，還能在事項之間尋找能夠協同的關系、并聯的關系，找出能夠優化審批事項內部的流程和外部的協同流程、并聯流程，盡快完成接口的轉換，把麻煩化解在流程優化當中，把便利留給辦事群眾。
當前，很多部門在改善服務環境、提高服務質量上下功夫，不斷創新服務手段、服務措施，但有的地方、部門仍然不能獲得群眾很高的滿意度，其癥結就是沒有完全想群眾所想、急群眾所急，創新的工作方法不能真正方便群眾，無法讓群眾更滿意。就此來說，堅持執政為民，不能停留在口號和一般要求上，必須在切實增強服務意識、提高服務水平的基礎上創新方法，才能讓群眾更滿意。
服務群眾是一種習慣，更是一種責任，尤其應是廣大干部的一種自覺行為。實行“一窗式”辦理服務，讓“數據跑”代替“群眾跑”，還應不斷強化服務人員自身業務素質、提升業務思想覺悟。如遇到突發棘手的問題，相關部門應及時分析原因，找出較快的解決辦法。要多用心，多想辦法，真正讓讓服務更“走心”，群眾更“暖心”。
（文/文艷）
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