10月27日，岳塘區聚焦企業群眾需求痛點，以數字技術為支撐打造的“四辦”政務服務新模式，獲湖南省民生補短提質攻堅工作專班刊發推介，為全省政務服務提質增效提供了可復制、可推廣的“岳塘樣板”。
今年以來，岳塘區緊盯企業運營中的“痛點”“堵點”和群眾日常生活的“關鍵小事”，以數字技術為引擎，全力推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級跨越，打出一套數字化賦能的組合拳。
掌上“湘易辦” 把服務裝進口袋
岳塘區以“湘易辦”服務端為主陣地，精心打造“岳塘專區”，讓高頻服務觸手可及。專區不再是簡單的功能堆砌，而是采用服務融合的創新模式，新上線并優化了政務智能問答、線上刻章、景點預約等28項高頻服務；同時，將“廉通岳塘”、靜態停車咨詢繳費等政務服務移動平臺全面整合，實現了“一個入口，多元服務”。依托人工智能、數據共享、政務上云等前沿技術，專區正變得越來越“聰明”，能更精準地契合群眾多樣化的辦事需求，真正實現了“指尖一點，事情就辦”。
“高效辦”一件事 集成服務加速度
針對個人創業、個體工商戶轉型升級等復雜場景，岳塘區深化“五專”標準，通過流程重塑與數字賦能雙輪驅動，將31個“一件事”集成為“一攬子”工程。如今，辦事群眾無需在多部門之間奔波，可以實現“一門受理、一網通辦、一窗辦結”。
在此基礎上，區數據局還貼心推出了幫代辦、承諾辦、延時辦、上門辦等特色服務，構建起一個高效、便捷、有溫度的服務矩陣，為辦事企業群眾提供全方位保障。
“一網通辦”破壁壘 零跑腿更省心
為有效解決各級政務大廳多系統受理、信息重復錄入等問題，岳塘區組織27個區直部門和12個鎮街協同作戰，推動全區692個事項全部實現“一網通辦”。這意味著，窗口工作人員辦理業務時無需再在多個系統間切換，一個系統便能辦理所有依申請類政務服務事項。
同時，區政務大廳還完成了窗口高拍儀、評價器等外接設備與“一網通辦”系統的無縫對接，政務服務網辦率持續攀升，“綜合一窗”受理率已達75%，窗口服務效率和群眾滿意度實現雙提升。
“跨域辦”通八方 溫暖異鄉人
岳塘區主動“走出去”，積極與泛珠三角、湘贛邊、長株潭等區域開展對接，朋友圈已擴大至廣東天河區、江西上栗縣、長沙天心區等8省25地。通過簽署“跨省（域）通辦”合作協議，依托全程網辦、異地代收代辦、視頻聯辦等靈活方式，推動公安、養老、醫保等379項政務事項實現了“異地受理、就近辦理、一次辦結”，有效解決了群眾異地辦事“折返跑”的難題。
據統計，通過“四辦”模式的全面推行，岳塘區已累計服務企業群眾6.4萬余人次，收獲的群眾好評率高達99.99%。數字化賦能下的政務服務革新，正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為岳塘區的民生常態，岳塘區將繼續緊盯企業群眾需求，推動服務模式與效能提檔升級，讓政務服務更有力度、更有溫度，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。
?。ㄎ?郭思嘉 李丹）
湘公網安備：43010302000524號
繼續訪問