一季度接待游客1555.37萬(wàn)人次、旅游總收入154.94億元、入境游客同比增長(zhǎng)近兩倍……這是湘西州生態(tài)文化旅游“六大行動(dòng)”一季度成績(jī)單，也是一套文旅產(chǎn)業(yè)全鏈提質(zhì)促高質(zhì)量發(fā)展的組合拳與解題方法論。
今年以來(lái)，湘西文旅以景區(qū)提質(zhì)、文化賦能、主體培育、要素提升、品牌宣推、優(yōu)化服務(wù)“六大行動(dòng)”為抓手，從提升“吸引力”、夯實(shí)“承載力”、打通“轉(zhuǎn)化力”三點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)“資源—產(chǎn)業(yè)—市場(chǎng)”全鏈條再造，讓山水人文資源轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展動(dòng)能。
景區(qū)提質(zhì)與文化賦能，提升“吸引力”
在瀘溪縣沅水畫壁景區(qū)，一期提質(zhì)改造項(xiàng)目讓山水畫卷與現(xiàn)代旅游設(shè)施緊密銜接;龍山縣惹巴拉景區(qū)完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、游步道等基礎(chǔ)設(shè)施，為沖刺4A級(jí)景區(qū)夯實(shí)根基。乾州古城新能源充電樁和停車場(chǎng)建設(shè)，緩解了“停車難”，讓古城夜游體驗(yàn)更舒適，為創(chuàng)建國(guó)家級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)鋪路。這些投入，呈現(xiàn)了湘西州“景區(qū)提質(zhì)”行動(dòng)的清晰邏輯：硬件升級(jí)不是大拆大建，而是讓游客腳步慢下來(lái)。
“文化賦能”行動(dòng)則為景區(qū)注入靈魂。鳳凰古城將苗族銀飾走秀融入實(shí)景演出，讓非遺技藝變成“流動(dòng)的風(fēng)景”;保靖縣“茶BA”籃球賽、古丈縣村播大賽，把農(nóng)耕文化與現(xiàn)代賽事、電商結(jié)合。“邊城往事從文故里”入選全國(guó)優(yōu)秀文物主題游徑，沈從文筆下的湘西故事串起了散落的文旅珍珠。這些實(shí)踐印證：文化就是旅游差異化競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”。
主體培育與要素提升，夯實(shí)“承載力”
在吉首市，“干部聯(lián)企”機(jī)制精準(zhǔn)發(fā)力，天行健公司獲專項(xiàng)扶持，成為重點(diǎn)培育的文旅龍頭企業(yè);龍山縣葉氏織錦非遺工坊入選國(guó)家級(jí)典型案例名單，通過(guò)“非遺+產(chǎn)業(yè)”模式帶動(dòng)當(dāng)?shù)貗D女就業(yè)。通過(guò)“主體培育”行動(dòng)，全州新增規(guī)上文旅企業(yè)20家，簽約27個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，文旅產(chǎn)業(yè)鏈的“筋骨”逐漸強(qiáng)壯。
“要素提升”行動(dòng)則補(bǔ)齊了“毛細(xì)血管”。湘西州交通部門完成路域環(huán)境整治487處，新創(chuàng)建示范路20公里，文旅部門同步完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，讓“最美風(fēng)景在路上”成為現(xiàn)實(shí);全州3134家住宿單位、15.8萬(wàn)張床位的規(guī)模，既滿足高端游客需求，也留住了背包客。最直觀的變化則藏在細(xì)節(jié)，新建投運(yùn)的充電樁，緩解游客自駕游“里程焦慮”;“湘西有禮”品牌統(tǒng)一包裝的臘肉、莓茶，豐富了“后備箱經(jīng)濟(jì)”。
品牌宣推與優(yōu)化服務(wù)，打通“轉(zhuǎn)化力”
舞劇《二十四時(shí)舞》全國(guó)巡演讓觀眾驚嘆“湘西魅力”，“品牌宣推”行動(dòng)精準(zhǔn)打破湘西“藏在深閨”的困境。與此同時(shí)，在馬來(lái)西亞國(guó)際旅游展上，湘西不僅展示風(fēng)光，更帶著旅行社實(shí)地踩線;針對(duì)入境游客暴增，完善景區(qū)多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、外卡POS機(jī)等服務(wù)設(shè)施，把“國(guó)際化”落在細(xì)節(jié)處。
“優(yōu)化服務(wù)”行動(dòng)是守住口碑的生命線。全州開展“導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”專項(xiàng)整治，建立游客投訴快速處理機(jī)制，發(fā)布《“陪您滿意游湘西”服務(wù)規(guī)范》，讓“軟服務(wù)”有了硬標(biāo)準(zhǔn)，印證了“服務(wù)是最好的營(yíng)銷”。
“六大行動(dòng)”實(shí)踐表明，文旅發(fā)展不能僅靠“單點(diǎn)突破”，而需“系統(tǒng)作戰(zhàn)”。景區(qū)提質(zhì)與文化賦能提升“吸引力”，主體培育與要素提升夯實(shí)“承載力”，品牌宣推與服務(wù)優(yōu)化打通“轉(zhuǎn)化力”，這樣“資源—產(chǎn)業(yè)—市場(chǎng)”的全鏈條再造，才是湘西州全力推動(dòng)生態(tài)文化旅游“六大行動(dòng)”解題方法論的精髓所在。
(文/彭寧)
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