7月7日，湖南省消保委發布2025年上半年受理消費者投訴情況分析報告。報告顯示，全省消保委組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%，為消費者挽回經濟損失697.11萬元。
質量問題投訴比重上升
根據投訴性質分析，質量、價格、售后服務、安全、虛假宣傳、合同等問題是引發投訴的主要原因。
2024年上半年，全省質量問題投訴4499件，占同期投訴總量的26.71%;今年上半年，全省質量問題投訴穩居首位，達6244件，占投訴總量的30.13%。
其他投訴問題中，價格問題投訴3191件，占比15.40%;售后服務問題投訴3020件，占比14.57%;安全問題投訴1895件，占比9.14%;虛假宣傳問題投訴1839件，占比8.87%。
與去年同期相比，質量、虛假宣傳問題投訴比重上升，安全、售后服務、合同問題投訴比重則有所下降。
食品類投訴仍然高發
食品類投訴在商品類投訴中持續高發，上半年全省消保系統共受理食品類投訴4659件，較去年同期增加946件，增長25.48%，穩居投訴總量首位。
此類投訴多涉及使用過期原料或添加劑生產食品、銷售過期變質食品、標注虛假生產日期及保質期、虛假宣傳等問題。消費者鄧女士5月29日在某蛋糕店購買的古早蛋糕，包裝上生產日期竟標注為5月30日，經調解后，經營者道歉并作出相應補償。
在商品類投訴中，緊隨食品類之后的是日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類。具體商品投訴量前五位依次為：普通食品、服裝、首飾、食用農產品、化妝品。
普通食品投訴量漲幅顯著。2024年上半年為672件，今年上半年達1925件，增加1253 件，漲幅高達186.46%，反映出消費者對食品消費安全與質量的高度關注。
未成年人賒賬消費需警惕
值得注意的是，未成年人消費呈現低齡化和多樣化，涵蓋游戲充值、短視頻付費、網購等，部分商家甚至存在誘導低齡兒童消費、允許賒賬消費的行為，需引起高度重視。
周女士9歲女兒就在他們不知情的情況下，于2024年9月6日至2025年1月5日期間，在某店鋪消費過年紅包1000余元，并在這家店鋪賒賬2999元。她懷疑商家誘導消費，要求清除賒賬。
省消保委負責人提醒，《中華人民共和國民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其民事法律行為需法定代理人代理或同意、追認。若消費行為未經法定代理人同意，法定代理人有權要求退款，純獲利利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應的消費行為除外。
(文/李成輝 許英)
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