“裝修合同里的陷阱，比毛坯房里的裂縫還難察覺！”在家庭住宅裝飾裝修市場，因合同不規范、權責不明確而產生的消費糾紛屢見不鮮。
如何避坑？近日，由湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會制定的《湖南省住宅室內裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》正式投入使用。業內人士表示，示范文本合同厘清了日常裝修中容易產生糾紛的關鍵點，有利于雙方當事人明晰各自義務，幫助消費者更好地防范裝修套路。
家裝付款結算“亂了套”
家裝如何付款？每次付款比例多少？在實際操作中，或裝修公司我行我素，或業主履約任性，由此引發的糾紛不斷。
去年8月，在一次同學聚會上，長沙市開福區春和景園的張先生與高中同學羅某久別重逢。“老同學，都是熟人，你可得給我優惠點！”得知羅某從事裝修，張先生心中一動，主動與其攀談起來。羅某則一口應承下來，允諾親自監工，用最低價格裝出最好效果。出自對同學的信任，張先生草率簽約。
“連施工圖都沒有，只有一張報價15萬元的工程造價表。”張先生說，90平方米的房子，進場施工時一次性支付了9萬元，水電施工倒也順利，然而線槽鋪設剛完工，羅某就要求結清尾款，遭拒后竟以停工要挾。至此，張先生才發現，合同未約定工程節點與驗收標準，所謂“按進度結算”根本就沒界定“進度”具體內容，完全成了筆糊涂賬。
無獨有偶。株洲市的韓先生對家裝公司要求簽約后交納全款的60%為首付款持有異議，認為材料未進場且無定制部品，首付比例過高，實難放心。長沙市天心區的趙小姐則吐槽合同中的“工程竣工驗收合格后支付余下5%工程款”，認為尾款至少應留10%，否則后期服務階段對家裝公司難以形成制約。
低價套餐增項“藏了頭”
為爭奪市場資源，部分家裝商家以低價博取眼球，后期則常因合同“增項”層出不窮而引得爭議頻現。
“一顆螺絲釘都不用費心，材料都是知名品牌。”去年5月，某裝飾公司銷售人員信誓旦旦地保證：“128平方米的房子，僅需19萬元。”聽聞此言，長沙市天心區中海寰宇天下小區的李女士怦然心動，當場簽下合同，畢竟“一站式全包，拎包入住”的宣傳承諾足夠誘人，且讓人省心。不料，項目開工第一天，她就被“上了一課”，拆除及垃圾清運費要額外支付1.3萬元，合同預算未含這兩項。她仔細查看，密密麻麻的項目清單里，的確找不到“拆除”“清運”字樣。
后續的裝修，更讓李女士傻了眼。材料雖為品牌，卻很低端，選購高端品牌要加錢；贈送電器“三級能效”，升級要加錢，安裝另收費，僅單風管機一項就得額外花費3000多元。合同低開高走，等到最終結算時，總價飆升至30萬。
“低開高走最為常見！”記者采訪20余位業主，他們幾乎都遭遇過同樣的問題。“套餐僅包含基礎工藝和材料，”雖然完工已有半年，說起裝修，曹先生還是一肚子苦水：“僅櫥柜超出部分這一項，價格就比市場價高出近兩倍！”
據裝修內行人士介紹，同一品牌、同類產品分不同等級，價格和品質也有差別。部分家裝企業自行擬定的合同條款用詞含糊，帶有傾向性，甚至暗含不公平格式條款，因信息不對稱及行業專業性壁壘，消費者易被誤導，導致權益受損。
工期延誤賠償“沒了譜”
工期延誤及處理方式，亦是裝修合同糾紛的多發領域。
去年3月下旬，家住中南林業科技大學的唐先生，與天心區某裝修公司簽訂裝修合同，約定同年6月初竣工，75天工期。半年過去，裝修仍未完工。唐先生主張100元/天賠償時，裝修公司卻以合同未明確約定為由，僅愿支付30元/天賠償，賠付標準相當懸殊。最終，唐先生被迫接受象征性賠償。
2024年初，開福區的劉女士通過熟人介紹，委托某裝修公司翻新二手房。她仔細查看合同發現，條款中對施工方工期延誤僅約定50元/天的違約金，而業主若逾期付款，則需按日息0.5%計算違約金。“權利義務嚴重不對等。”劉女士吐槽。
上述種種問題，令消費者頭疼不已。據省室內裝飾行業消費者投訴站多年來受理和處理的投訴情況統計，因合同履行所引發的投訴舉報占比達45%，最高曾達60%。湖南省室內裝飾協會會長李金龍告訴記者，投訴主要集中在關鍵條款模糊、裝修增減項不明確、合同預算與實際結算差別過大、工期延誤處理存分歧、贈送項目有貓膩等方面。
規避裝修套路“打了樣”
我省數千家裝飾裝修公司中，既有本土企業，也有外省企業來湘設立的分公司，大多仍在使用自制合同，條款各異，繁簡不一，附件不細，導致糾紛一直居高不下。
“針對以上問題，此次印發的示范文本合同規定了雙方義務、質量標準、材料驗收、工程款支付方式、違約責任、爭議解決渠道，對工期延誤、工程變更、保修期限作了界定，著重明確了裝修過程中雙方應遵守的安全事項，為合同雙方訂立彼此都滿意的條款內容提供了‘菜單式’參考，有利于減少不公平格式條款對消費者權益的侵害。”李金龍表示。
省室內裝飾協會呼吁，裝飾裝修企業應推廣使用《示范文本合同》，消費者在簽訂合同前，應認真仔細閱讀理解合同條款，可參照《示范文本合同》約定雙方權利義務，促進合同規范，減少合同糾紛，推動室內裝飾裝修行業高質量發展。
省市場監督管理局相關負責人表示，接下來將在全省推廣使用《示范文本合同》，強化家裝行業合同規范。
(文/李成輝 廖為)
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