“裝修合同里的陷阱，比毛坯房里的裂縫還難察覺！”在家庭住宅裝飾裝修市場(chǎng)，因合同不規(guī)范、權(quán)責(zé)不明確而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。
如何避坑？近日，由湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)制定的《湖南省住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》正式投入使用。業(yè)內(nèi)人士表示，示范文本合同厘清了日常裝修中容易產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，有利于雙方當(dāng)事人明晰各自義務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地防范裝修套路。
家裝付款結(jié)算“亂了套”
家裝如何付款？每次付款比例多少？在實(shí)際操作中，或裝修公司我行我素，或業(yè)主履約任性，由此引發(fā)的糾紛不斷。
去年8月，在一次同學(xué)聚會(huì)上，長(zhǎng)沙市開福區(qū)春和景園的張先生與高中同學(xué)羅某久別重逢。“老同學(xué)，都是熟人，你可得給我優(yōu)惠點(diǎn)！”得知羅某從事裝修，張先生心中一動(dòng)，主動(dòng)與其攀談起來。羅某則一口應(yīng)承下來，允諾親自監(jiān)工，用最低價(jià)格裝出最好效果。出自對(duì)同學(xué)的信任，張先生草率簽約。
“連施工圖都沒有，只有一張報(bào)價(jià)15萬元的工程造價(jià)表。”張先生說，90平方米的房子，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)一次性支付了9萬元，水電施工倒也順利，然而線槽鋪設(shè)剛完工，羅某就要求結(jié)清尾款，遭拒后竟以停工要挾。至此，張先生才發(fā)現(xiàn)，合同未約定工程節(jié)點(diǎn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，所謂“按進(jìn)度結(jié)算”根本就沒界定“進(jìn)度”具體內(nèi)容，完全成了筆糊涂賬。
無獨(dú)有偶。株洲市的韓先生對(duì)家裝公司要求簽約后交納全款的60%為首付款持有異議，認(rèn)為材料未進(jìn)場(chǎng)且無定制部品，首付比例過高，實(shí)難放心。長(zhǎng)沙市天心區(qū)的趙小姐則吐槽合同中的“工程竣工驗(yàn)收合格后支付余下5%工程款”，認(rèn)為尾款至少應(yīng)留10%，否則后期服務(wù)階段對(duì)家裝公司難以形成制約。
低價(jià)套餐增項(xiàng)“藏了頭”
為爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源，部分家裝商家以低價(jià)博取眼球，后期則常因合同“增項(xiàng)”層出不窮而引得爭(zhēng)議頻現(xiàn)。
“一顆螺絲釘都不用費(fèi)心，材料都是知名品牌。”去年5月，某裝飾公司銷售人員信誓旦旦地保證：“128平方米的房子，僅需19萬元。”聽聞此言，長(zhǎng)沙市天心區(qū)中海寰宇天下小區(qū)的李女士怦然心動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)簽下合同，畢竟“一站式全包，拎包入住”的宣傳承諾足夠誘人，且讓人省心。不料，項(xiàng)目開工第一天，她就被“上了一課”，拆除及垃圾清運(yùn)費(fèi)要額外支付1.3萬元，合同預(yù)算未含這兩項(xiàng)。她仔細(xì)查看，密密麻麻的項(xiàng)目清單里，的確找不到“拆除”“清運(yùn)”字樣。
后續(xù)的裝修，更讓李女士傻了眼。材料雖為品牌，卻很低端，選購(gòu)高端品牌要加錢；贈(zèng)送電器“三級(jí)能效”，升級(jí)要加錢，安裝另收費(fèi)，僅單風(fēng)管機(jī)一項(xiàng)就得額外花費(fèi)3000多元。合同低開高走，等到最終結(jié)算時(shí)，總價(jià)飆升至30萬。
“低開高走最為常見！”記者采訪20余位業(yè)主，他們幾乎都遭遇過同樣的問題。“套餐僅包含基礎(chǔ)工藝和材料，”雖然完工已有半年，說起裝修，曹先生還是一肚子苦水：“僅櫥柜超出部分這一項(xiàng)，價(jià)格就比市場(chǎng)價(jià)高出近兩倍！”
據(jù)裝修內(nèi)行人士介紹，同一品牌、同類產(chǎn)品分不同等級(jí)，價(jià)格和品質(zhì)也有差別。部分家裝企業(yè)自行擬定的合同條款用詞含糊，帶有傾向性，甚至暗含不公平格式條款，因信息不對(duì)稱及行業(yè)專業(yè)性壁壘，消費(fèi)者易被誤導(dǎo)，導(dǎo)致權(quán)益受損。
工期延誤賠償“沒了譜”
工期延誤及處理方式，亦是裝修合同糾紛的多發(fā)領(lǐng)域。
去年3月下旬，家住中南林業(yè)科技大學(xué)的唐先生，與天心區(qū)某裝修公司簽訂裝修合同，約定同年6月初竣工，75天工期。半年過去，裝修仍未完工。唐先生主張100元/天賠償時(shí)，裝修公司卻以合同未明確約定為由，僅愿支付30元/天賠償，賠付標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)懸殊。最終，唐先生被迫接受象征性賠償。
2024年初，開福區(qū)的劉女士通過熟人介紹，委托某裝修公司翻新二手房。她仔細(xì)查看合同發(fā)現(xiàn)，條款中對(duì)施工方工期延誤僅約定50元/天的違約金，而業(yè)主若逾期付款，則需按日息0.5%計(jì)算違約金。“權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重不對(duì)等。”劉女士吐槽。
上述種種問題，令消費(fèi)者頭疼不已。據(jù)省室內(nèi)裝飾行業(yè)消費(fèi)者投訴站多年來受理和處理的投訴情況統(tǒng)計(jì)，因合同履行所引發(fā)的投訴舉報(bào)占比達(dá)45%，最高曾達(dá)60%。湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李金龍告訴記者，投訴主要集中在關(guān)鍵條款模糊、裝修增減項(xiàng)不明確、合同預(yù)算與實(shí)際結(jié)算差別過大、工期延誤處理存分歧、贈(zèng)送項(xiàng)目有貓膩等方面。
規(guī)避裝修套路“打了樣”
我省數(shù)千家裝飾裝修公司中，既有本土企業(yè)，也有外省企業(yè)來湘設(shè)立的分公司，大多仍在使用自制合同，條款各異，繁簡(jiǎn)不一，附件不細(xì)，導(dǎo)致糾紛一直居高不下。
“針對(duì)以上問題，此次印發(fā)的示范文本合同規(guī)定了雙方義務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料驗(yàn)收、工程款支付方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決渠道，對(duì)工期延誤、工程變更、保修期限作了界定，著重明確了裝修過程中雙方應(yīng)遵守的安全事項(xiàng)，為合同雙方訂立彼此都滿意的條款內(nèi)容提供了‘菜單式’參考，有利于減少不公平格式條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。”李金龍表示。
省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)呼吁，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)推廣使用《示范文本合同》，消費(fèi)者在簽訂合同前，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀理解合同條款，可參照《示范文本合同》約定雙方權(quán)利義務(wù)，促進(jìn)合同規(guī)范，減少合同糾紛，推動(dòng)室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將在全省推廣使用《示范文本合同》，強(qiáng)化家裝行業(yè)合同規(guī)范。
(文/李成輝 廖為)
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