湖南省數據局關于印發《關于2025年優化政務服務“一網通辦”工作方案》的通知
湘數據發〔2025〕2號
各市州、縣市區人民政府，省直和中央在湘有關單位：
經報省人民政府同意，現將《關于2025年優化政務服務“一網通辦”工作方案》印發給你們，請認真組織實施。
湖南省數據局
2025年3月17日
（此件主動公開）
關于2025年優化政務服務“一網通辦”工作方案
為加快推進政府數字化轉型，持續優化政務服務，更好滿足企業和群眾辦事便利化需求，根據2024年數字湖南建設領導小組第一次全體會議精神，借鑒全國數字政務先進經驗，結合工作實際，特制定本方案。
一、工作目標
2025年底前，按照“應對接盡對接”原則，實現全省依申請類政務服務事項與省“一網通辦”系統的對接率和上線率均達到100%，政務中心設備與省“一網通辦”系統全面對接；基于AI大模型對省政務服務網進行智能化改版升級；推進電子證照“免提交”、表單信息“免填寫”、電子簽名“減材料”、物流支付“減跑動”等工作，促進數字政務建設取得明顯成效。
二、重點任務
1．分類完成事項對接工作。按照“應對接盡對接”原則，各級各部門依申請類政務服務事項應通過省“一網通辦”系統全量接入省政務服務網、“湘易辦”超級服務端，實現統一申報、統一受理、統一用戶體系，各部門統一受理事項對接率達到100%。
2．完成政務服務網改版升級。各級各部門梳理政務服務網線上服務情形問答、事權劃分標準等，完成相關配置，并配合完成政務服務網、“湘易辦”超級服務端無事權地服務場景建設。各級各部門按標準完成專區改版升級。基于AI大模型對省政務服務網進行智能化改版升級，深度融合業務知識，為企業群眾提供全時在線更加精準、高效、個性化的問答、搜索服務。
3．完成政務服務中心設備對接。各級各部門按照《政務服務統一受理設備接入規范》積極主動開展政務服務中心智能化設備與省“一網通辦”系統對接，推進線上線下統一受理。
4．開展“省內通辦”應用工作。省數據局牽頭建立省內通辦的政務服務事項清單和省內通辦機制，各級政務服務中心設立“省內通辦”專區，創新線上幫代辦、線下視頻辦服務場景，借助基于AI大模型的交互智能終端提供咨詢、材料智能預審等自助服務，提升跨域通辦能力，2026年12月底前基本實現省內通辦。
5．實現政府部門核發證照“免于提交”。基于AI大模型完成對匯聚電子證照的全面質檢，同步支撐省直各部門通過省事項管理系統完成“高效辦成一件事”及依申請類政務服務事項電子證照“免提交”配置，實現省電子證照庫匯聚證照全部免于提交。
6．實現政府部門已有數據“免于填報”。基于省大數據總樞紐“一人（企）一檔”，完善個人（企業）用戶空間基礎數據，建立數據糾錯和異議處理機制，進一步提升用戶空間數據質量，實現對于政府部門已掌握的數據，申報主體在辦事過程中無需填報。
7．開展“減材料”、“減跑動”工作。升級省“一網通辦”系統電子材料模板智能維護、智能預審管理、印章調用等功能，探索通過大模型智能解析讓高頻證明材料電子化，實現對申請人自備材料在線生成并簽名確認。強化統一物流、統一支付能力，為進一步提高事項網辦深度提供基礎支撐。市州及省直有關部門提供政務服務事項申請人自備材料模板，完成物流、支付相關系統對接與配置。
8．優化政務服務評價處置機制。根據國家統一部署，以省“一網通辦”系統政務服務事項為基礎，逐步建立“高效辦成一件事”好差評評價處置機制、行政效能監察規則，實現“高效辦成一件事”辦理流程、好差評、行政效能電子監察業務閉環。
9．探索適老服務幫代辦、自助終端就近辦。提升省“一網通辦”系統幫代辦能力，結合“湘易辦”實現幫代辦授權，逐步完善幫代辦模式。建設自助終端統一管理平臺，集成基于AI大模型進行部署的智能終端服務，適配對接各類自助終端設備，推動自助終端向基層延伸，推動政務服務事項全程自助辦理，實現政務服務就近辦。
10．開展事項精細化梳理。各部門對全省政務服務事項，以原始受理條件、辦理情形、填報表單、申請材料、審批結果為基礎，形成5類標準目錄清單，梳理審查要點（審批、審核規則等），為實現智能預審提供數據基礎。各“一件事”牽頭單位通過“一件事”事項管理、智能填報等系統完成智能預填、證照免交等要素配置，探索開展“一件事”場景下辦事材料智能預審。
附件：1．2025年優化政務服務“一網通辦”任務清單
2．相關任務清單、標準規范、工作指引文件等材料
附件2
相關任務清單、標準規范、工作指引文件等材料
（下載地址 http://59.231.8.248/ywtb/4/content_98.html）
湘公網安備：43010302000524號
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