“你們辦事太有效率了，人又很熱心，必須五星好評!”
6月3日，從廈門回長沙辦事的黃小榕，僅花兩小時(shí)辦好了原本最多要等15天的畢業(yè)生證明書補(bǔ)辦，隨后她在湖南省政務(wù)服務(wù)大廳教育窗口的評價(jià)器上鄭重按下好評鍵。
開業(yè)一個(gè)月里，像黃小榕一樣“光顧”教育窗口并滿意而歸的辦事群眾，共計(jì)近2000人，回顧整個(gè)省政務(wù)服務(wù)大廳，這個(gè)數(shù)字超過22000人。這道湖南政務(wù)服務(wù)“好評大餐”散發(fā)的專業(yè)味、敬業(yè)味、人情味令人欣喜。
專業(yè)味
辦事“一件事一次辦”，數(shù)據(jù)替你跑腿
補(bǔ)辦畢業(yè)生證明書從15個(gè)工作日辦好，到最快2小時(shí)搞定，并非特殊的個(gè)例。32個(gè)省直部門、1440項(xiàng)事項(xiàng)入駐省政務(wù)服務(wù)大廳以來，平均辦結(jié)時(shí)限縮短了40%，平均審批環(huán)節(jié)減少了20%。
省政務(wù)服務(wù)大廳教育窗口首席審批員鐘秋明介紹，該窗口的55個(gè)事項(xiàng)全部進(jìn)行了減時(shí)限、減流程、減環(huán)節(jié)，“充分利用政務(wù)服務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)代替人跑腿，讓辦事群眾‘一件事一次辦’。”
省政務(wù)服務(wù)大廳林業(yè)窗口還主動(dòng)對接國家林業(yè)局，建立了縣、市、省、國家四級(jí)審核縱向全過程流轉(zhuǎn)的審批體系，大大縮短辦事時(shí)限。目前該系統(tǒng)已在全省推廣使用。
這些變化也收獲了眾多“服務(wù)對象”的點(diǎn)贊，一位辦事群眾在給省政務(wù)服務(wù)大廳的感謝信中寫道：“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便快捷，咱們政府也在與時(shí)俱進(jìn)，對我們老百姓來說是大大的好事!”
窗口辦事員們感嘆，自去年湖南啟動(dòng)“一件事一次辦”改革以來，聽到越來越多“辦事更方便”的聲音。“一次性告知”“一次辦”“一網(wǎng)通辦”等一系列“一件事一次辦”舉措，在各個(gè)窗口和政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上為辦事群眾企業(yè)提供了更高的辦事效率和全新的辦事體驗(yàn)。大廳特設(shè)的“一件事一次辦”專窗、復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)專窗一個(gè)月內(nèi)辦理了上千件事項(xiàng)。
人情味
“最暖”短信：有時(shí)間來岳陽，一定請你吃大餐
5月14日，省政務(wù)服務(wù)大廳教育窗口前哭聲驟起，岳陽人鄧雪華被告知條件不符，辦理畢業(yè)證明書不予受理，想到可能因此通不過單位考核、丟掉工作，鄧雪華瞬間崩潰。
窗口一片錯(cuò)愕之際，審批員蔣軍風(fēng)拿來水和紙巾，一邊細(xì)語安慰，一邊承諾幫忙解決。
原來鄧雪華畢業(yè)證上的出生年份有誤，后自行涂改，導(dǎo)致畢業(yè)證作廢，因年代較遠(yuǎn)，這個(gè)唯一憑證無效使得補(bǔ)辦無法進(jìn)行。為此，在往返岳陽長沙多次處理無果后，鄧急得崩潰大哭。
教育窗口經(jīng)過討論，決定幫助協(xié)調(diào)解決，在反復(fù)聯(lián)系學(xué)校、岳陽自考辦、省自考辦等相關(guān)部門后，在事實(shí)無誤情況下，由學(xué)校開具證明，最終成功補(bǔ)辦。
滿意而歸的鄧雪華向?qū)徟鷨T蔣軍風(fēng)發(fā)了一條長長的短信，“……覺得你們就像親人一樣，是真心在幫老百姓辦事……有時(shí)間來岳陽，一定請你吃大餐!”
蔣軍風(fēng)表示，這是一條“最暖”短信，“只要你把辦事群眾當(dāng)親人，他們一定能感受得到?！?/p>
5月18日，收到補(bǔ)辦好的證明書，鄧雪華專程來大廳寫下“好評”。
另一邊的民政窗口是省政務(wù)服務(wù)大廳最先成立黨支部的窗口，辦事員們每天都要在休息時(shí)間開會(huì)交流辦事心得，討論如何改進(jìn)服務(wù)，并分享自己遇到的“暖心”故事，互相激勵(lì)更好用心用情為民辦事。
在省政務(wù)服務(wù)大廳，這樣的故事還有很多。開業(yè)一個(gè)月辦理22000多件事的背后，是無數(shù)收獲笑臉的辦事群眾，也是充滿人情味的辦事員們。
敬業(yè)味
“永不熄燈”的窗口和坐輪椅上班的“最美辦事員”
近日，記者走訪省政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)，“怪事”不少。大廳負(fù)責(zé)后勤的工作人員介紹，有一個(gè)神秘的“永不熄燈”窗口，這個(gè)窗口經(jīng)常是“他來的時(shí)候已經(jīng)亮著燈，他走的時(shí)候還亮著燈”。
記者見到“神秘窗口”——省政務(wù)服務(wù)大廳林業(yè)窗口的首席審批員胡志杰時(shí)，他顯得有些不好意思，“給他們添麻煩了，林地審批材料多，我們?yōu)榱吮M快辦好所以經(jīng)常晚上加班?！?/p>
而回應(yīng)胡志杰的，是辦公桌一角的厚厚一沓感謝信。信中出現(xiàn)最多的詞，就是“效率”“敬業(yè)”“感謝”。
林業(yè)窗口的審批辦公桌一角，隨意擺放著一沓感謝信，辦事員們對此已經(jīng)習(xí)以為常。
大廳的另一頭，一位坐輪椅上班的女孩經(jīng)常吸引眾人目光。
這位名叫陳洛玉的辦事員，來自省政務(wù)服務(wù)大廳教育窗口，5月窗口正式營業(yè)前夕，她意外腳骨折，卻拒絕休假調(diào)養(yǎng)，堅(jiān)持坐輪椅上崗。
6月4日，在同事幫助下，陳洛玉坐輪椅下班回家。這樣的情形已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)月。
同事介紹，陳洛玉很擔(dān)心辦不好業(yè)務(wù)，經(jīng)常私下請教其他人、模擬辦事過程，窗口剛開放這段時(shí)間的辦事實(shí)操，是她一直以來非常看重的。
“怕到時(shí)候休假回來跟不上同事們了，每一次辦事都是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！标惵逵裾f道。
她的努力很快有了反響。5月底，一位市民因不熟悉流程補(bǔ)辦畢業(yè)生登記表受阻，她迅速查漏補(bǔ)缺、順利辦妥，辦事市民特地買了咖啡致謝，并向大廳發(fā)出了感謝信，點(diǎn)名表揚(yáng)這位“最美辦事員”。
對此，負(fù)責(zé)大廳日常運(yùn)營管理的省政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)部副部長廖仲華表示，他們是全體窗口辦事員形象的縮影，敬業(yè)是必備的素養(yǎng)，“我們的目標(biāo)就是要像政務(wù)大廳門口的題字那樣，真正做好‘為人民服務(wù)’。”
(文、圖/李毅)
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