近日，湖南省數(shù)據(jù)局發(fā)布2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線）服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例，其中包括了“十大”服務(wù)企業(yè)典型案例與“十大”服務(wù)群眾典型案例。“小到出生證明流程，大至小區(qū)交通疏導(dǎo)，都可以致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢(xún)。2023年全年接通超過(guò)1000萬(wàn)次，受理訴求近819萬(wàn)個(gè)。”據(jù)了解，湖南省省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作一體化平臺(tái)是受理企業(yè)和群眾提出的涉及省直部門(mén)或跨市州、省域的非緊急類(lèi)訴求的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
12345熱線助力企業(yè)解決片區(qū)公交出行“大難題”
2022年9月至2023年3月，婁底冷水江市多位冷鋼職工致電12345熱線，要求開(kāi)通至冷鋼家屬區(qū)的公交線路，方便企業(yè)職工及家屬出行。另有很多學(xué)生家長(zhǎng)反映，從2022年6月1日起，因銻都南路地下人防工程和道路提質(zhì)改造，取消了冷江大廈公交站，給附近的冷江二小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)乘車(chē)帶來(lái)很大不便，請(qǐng)求恢復(fù)該站點(diǎn)。此外，家住漣溪橋社區(qū)的多位市民也致電12345熱線要求恢復(fù)開(kāi)通漣溪橋站公交。
冷水江市政府就公交線路方案多次組織調(diào)研、征求意見(jiàn)，于2023年7月1日，確定試運(yùn)行方案，解決了冷鋼家屬區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期無(wú)公交車(chē)通行的困擾。公交新路線試運(yùn)行一段時(shí)間后，又根據(jù)從12345熱線等多個(gè)渠道收集到的企業(yè)群眾反饋意見(jiàn)，再次對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，方便了沿線數(shù)萬(wàn)企業(yè)職工和周邊群眾便捷出行。
2024年1月2日，企業(yè)群眾代表分別向冷水江市12345熱線、市交通運(yùn)輸局和市公交公司贈(zèng)送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問(wèn)題。
12345熱線保障游客合法權(quán)益
2023年10月26日，曾女士向12345熱線反映其家人通過(guò)某張姓女士報(bào)團(tuán)至某地旅游，被引導(dǎo)購(gòu)物，花費(fèi)8000余元購(gòu)買(mǎi)保健品，希望文旅廣體部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，避免這種掛羊頭賣(mài)狗肉，以旅游為名，誘導(dǎo)購(gòu)物、推銷(xiāo)高價(jià)保健品的行為。接到市民訴求后，12345熱線迅速響應(yīng)，當(dāng)即將工單交辦至湘潭市文旅廣電體育局，市文化旅游廣電體育局接到熱線交辦工單后，按照單位內(nèi)部職責(zé)分工，轉(zhuǎn)交市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行執(zhí)法辦理。
2023年11月2日，市文化旅游廣電體育局對(duì)被投訴人進(jìn)行立案調(diào)查，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查取證及執(zhí)法人員的雙向溝通，2023年11月23日，曾女士收到了8000元的退還費(fèi)用，其家人損失得以挽回。
（文/鄧力菲）
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