“以前很不方便，要走10多分鐘才能坐上公交，現在9路車延長到家門口，就算買重東西也不怕了！”4月10日，在婁底冷水江市冷鋼大門口的9路公交車站，63歲的退休工人李敏賢正準備乘車前往糧運市場買菜。
從無到有，再到優化公交路線，9路車的變化源自冷水江市12345熱線的搭橋助力。
百姓出行“老大難”問題得到了解決
冷水江是一座典型的工礦城市，工業企業眾多，人口也相對集中，僅冷鋼一生活區就有住戶4000余人。由于這里人多路擠，過去9路公交都停在銻都路上，居民從冷鋼家屬區出來，要走3里多路才能到公交車站，很不方便。
多位冷鋼職工和學生家長致電12345熱線，要求開通至冷鋼家屬區的公交線路，并恢復冷江大廈公交站，方便企業職工和學生出行。
民有所呼，政有所應。冷水江市12345熱線辦就企業群眾反映量大的高頻共性的出行難題，第一時間報送市委市政府研究。冷水江市政府就公交線路方案多次組織調研、征求意見。同時，進一步壓實部門責任，加強部門協同，終于在去年7月1日，確定9路公交試運行方案，解決了冷鋼家屬區內長期無公交車通行的困擾。
“如今，9路公交車開到了廠區門口，出門就有車坐。”冷鋼職工潘杰斯介紹，他剛上班的時候，沒有公交車直達，出行只能打車或者騎自行車。“從我家到冷鋼打車要10多塊錢，沒有公交車直達不僅不方便，還增加了經濟負擔。”
“9路公交專線終于開通了，下樓就能坐上車，我們群眾的獲得感和幸福感越來越強了！”家住冷鋼家屬區的75歲老人姜雪琴同樣感受到了9路公交的暖心變化。
優化公交線路讓百姓出行更便利
9路公交路線試運行一段時間后，冷水江市持續跟蹤開通情況，通過12345熱線等多個渠道收集到漣溪橋社區很多市民要求恢復開通漣溪橋站公交的意愿，12345熱線辦第一時間交辦給冷水江市公交公司，再次對線路進行優化調整。
冷水江市公交公司總經理助理、城區公司經理謝紅軍表示，公交公司收到12345熱線轉辦件后，迅速組織公司相關部門，對道路進行勘察、了解通行情況，并組織群眾、人大代表到現場進行可行性調研。“我們對9路公交線路進行優化調整，增設了‘漣溪橋站’，解決了周邊群眾的出行難題。”
2024年1月2日，漣溪橋沿線居民和企業代表分別向冷水江市12345熱線、市交通局和市公交公司贈送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問題。
【記者手記】
“12345，有事找政府”。如今，人民群眾在生活中遇到煩心事，首先想到的就是撥打12345政務服務便民熱線。一條熱線，聽的是民生疾苦，投射的是人心向背。
冷水江市12345熱線辦工作人員告訴記者，冷水江市依托12345熱線，設立了“政企通”專席，建立“接訴即辦”機制，對于涉企訴求當日交辦，專人督辦，3個工作日內辦結。高效辦好冷鋼家屬區開通公交、冷鋼新建家屬區進出通道、利民煤礦家屬區三供一業改造等企業訴求，讓企業“進得來、留得住、辦得好”，獲得了企業及職工家屬的好評。
民生無小事，枝葉總關情。群眾反映的事辦得快、辦得好、辦得滿意，心頭自然也就溫暖了。冷水江市委、市政府將優化公交線路、公交站點布局和提高公交服務水平作為優化營商環境的重要一環，抓牢抓實，讓每一個落地落戶冷水江的企業和人才都能實實在在感受到城市的溫度。
（文/劉建安 袁曉婷 楊惠成）
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