近幾年，白關絲瓜成功打入北上廣市場甚至出口歐洲，屢獲銷售佳績。白關絲瓜風光“外嫁”的背后，有株洲12345熱線這位特殊“紅娘”的一份功勞。
協調多方資源靶向發力 助力白關絲瓜“走出去”
白關絲瓜是國家地理標志證明商標和國家農產品地理標志“雙認證”的蔬菜類農產品，經多年發展已成為株洲最具代表性與影響力的農產品之一。2022年11月，白關絲瓜種子成功搭載神舟十五號進入太空，成為株洲市第一個嘗試太空育種的蔬菜品種。
白關絲瓜的品牌是響亮了，但在發展過程中仍然存在“瓶頸”。2023年上半年，株洲市12345熱線“政企通”專席陸續接到蘆淞區白關鎮絲瓜種植農戶、企業來電，反映種植、深加工、銷售等環節面臨的困難。
接線員受理后，對同類型工單的訴求進行整理歸納，發現白關絲瓜種植農戶、企業主要面臨以下困難：缺乏龍頭企業帶動，產業鏈薄弱；農戶品牌意識不足，產品質量參差不齊；白關絲瓜深加工產品銷售渠道單一。
接線員將相關工單匯總后，交辦蘆淞區政府、株洲市農業農村局，同時將相關情況形成材料向株洲市“企業辦事不求人”專班報告。市長熱線服務中心協調蘆淞區政府、農業部門、企業、農戶代表召開專題會議，研究解決問題的對策。
經共同研究，決定成立由蘆淞區委領導領銜的白關絲瓜產業發展工作領導小組；健全“聯農帶農”機制，培育龍頭企業，推動產業化發展；舉辦白關絲瓜節和產業高峰論壇，借助商會資源開展白關絲瓜北京餐敘會、上海推介會等活動。領導小組牽頭，協調多部門聯手、靶向發力、精準幫扶，為白關絲瓜產業發展鋪開了一條康莊大道。
12345熱線交辦工單后，仍持續關注白關絲瓜產業發展。協調各級財政部門、金融機構幫助企業融資，指導10家經營主體申報貸款貼息項目，獲貼息資金54.26萬元，為華億莊園、東方四季等企業落實惠企政策，兌現項目資金420余萬元，有效緩解企業經營壓力。
開通“政企通”專席 辦結率滿意率均達100%
近年來，株洲12345熱線通過并線整合、多平臺受理、智慧化服務改革，成為為民辦實事的信息源和總平臺。同時細分熱線服務領域，開通“政企通”專席、“人大代表通道”，與12366稅務熱線建立電話轉接機制，設立“金融服務接訴即辦通道”，增強服務的精準性、專業度，贏得群眾企業信任，成為有口皆碑的“民心熱線”。
幫白關絲瓜走出去的過程中，12345熱線“政企通”專席主動、靠前服務，是幫助企業渡過難關的關鍵因素之一。“政企通”專席明確專人服務企業，制定與職能部門、市直工作專班溝通聯動機制，形成合力，共同服務企業發展。
根據12345熱線溝通聯動機制規范，承辦單位必須在5個工作日內辦結并回復企業咨詢或訴求，接線專員跟進工單辦理進展，及時督辦、及時回訪。專席開通以來，共受理企業訴求262條，辦結率100%，滿意率100%。
市長熱線服務中心還加強了專席接線員業務能力培訓，根據企業證照業務、審批業務、土地業務等政策內容擴容熱線系統知識庫，梳理分析企業反映最突出、最集中的堵點痛點問題和共性問題，提出針對性解決措施向株洲市政府主要領導匯報，主動幫助企業紓困解難。
（文/廖智勇 譚婷婷）
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