根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）和《湖南省實施<中華人民共和國政府信息公開條例>辦法》（以下簡稱《辦法》）的規(guī)定，現(xiàn)公布湖南省人民政府2014年政府信息公開工作年度報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、政府信息公開相關(guān)費用情況、因政府信息公開申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況、存在問題及改進措施等六部分組成。本報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計時限為2014年1月1日至12月31日；本報告電子版可在湖南省人民政府門戶網(wǎng)（www.acorahome.com）下載。如對本報告有疑問，請與湖南省政府辦公廳聯(lián)系（地址：長沙市湘府西路8號，郵編：410004，電話：0731-89990243）。
一、概述
2014年，湖南省深入貫徹落實黨的十八大以及十八屆三中、四中全會精神，堅持“以公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，以《條例》和《辦法》為指引，積極落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2014年政府信息公開工作要點》，扎實推進全省政府信息公開工作，信息公開步伐進一步加快，信息公開實效進一步提升。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，以上率下明確工作方向。湖南省根據(jù)黨中央和國務(wù)院的決策部署，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，將政府信息公開工作作為加快法治政府建設(shè)的重要抓手，擺上了更為突出的位置。省長杜家毫召開省政府黨組會議，專門研究部署加快推進法治政府建設(shè)相關(guān)工作，把進一步健全和完善政務(wù)公開作為重要內(nèi)容，提出積極推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開，做到公開為常態(tài)、不公開為例外，特別要把土地出讓、工程項目招投標(biāo)、政府采購、礦產(chǎn)資源開發(fā)、國有資產(chǎn)交易等納入公共資源交易平臺，公開透明，更好地規(guī)范行政權(quán)力運行。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2014年政府信息公開工作要點》后，省政府高度重視，省長杜家毫，常務(wù)副省長陳肇雄，副省長、省政府秘書長戴道晉，省長助理袁建堯分別作出重要批示，要求結(jié)合湖南實際認(rèn)真貫徹落實。省政府辦公廳及時下發(fā)文件，對國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2014年政府信息公開工作要點》進行任務(wù)分解，明確牽頭單位、責(zé)任單位、工作要求和落實時間，并召開專門會議進行部署安排。各市州和省直各部門按照國辦和省政府辦公廳的要求，結(jié)合自身實際，制訂了具體的實施方案，落實了具體的工作部門和人員。各級政府及部門不斷建立健全信息主動發(fā)布機制，保密審查機制，政策法規(guī)文件解讀機制，輿情收集、研判、報告和回應(yīng)機制和溝通協(xié)調(diào)機制，積極推動政府信息公開工作要點落地生效。
（二）聚焦民心民生，聚力工作重點提升公開實效。緊緊圍繞省委省政府的重點工作、重要任務(wù)，和人民群眾的關(guān)注熱點，主動服務(wù)改革發(fā)展大局，以推動2014年政府信息公開工作要點的落實為重點，進一步深化公開內(nèi)容。
（1）順利推進行政權(quán)力運行信息公開。一是積極推進以行政審批為重點的行政職權(quán)公開。省本級在2013年的基礎(chǔ)上重點開展了行政審批事項清理工作，省政府公布了取消、下放和保留的省級行政許可事項目錄，決定又取消5項，下放37項，并將再次清理后仍保留的省本級305項行政審批等有關(guān)內(nèi)容進行了公開。二是推動政府權(quán)力清單制度建設(shè)。堅定不移地推進政府自身建設(shè)，扎實開展政府權(quán)力清理工作。省政府對各工作部門依法進行確權(quán)和確責(zé)工作，形成“三清單一目錄”（已于2015年2月2日集中向社會公開），即“權(quán)力清單”、“責(zé)任清單”、“外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單”和“省政府核準(zhǔn)的投資項目目錄”，并對“三清單一目錄”實行動態(tài)管理。市州和縣市區(qū)根據(jù)省政府要求，認(rèn)真開展政府行政職權(quán)清理，逐步建立權(quán)力清單制度。如長沙市向社會公布了《長沙市政府部門權(quán)力清單》和《長沙市行政審批項目流程清單》，僅保留行政審批事項219項，其他行政職權(quán)（行政處罰、行政強制、行政確認(rèn)等12類）3393項，市本級行政審批事項精簡率達(dá)58.2%，部門行政職權(quán)精簡率高達(dá)61.7%。湘潭市建立和公開了“1+3”行政職權(quán)清單，“1”就是一個總的行政職權(quán)清單，“3”就是負(fù)面清單、流程清單和監(jiān)管清單等三個清單。三是不斷加強制售假冒偽劣商品和侵犯知識產(chǎn)權(quán)行政處罰案件信息公開。截至12月底，我省公開各類行政處罰案件信息1400多條。
（2）不斷深化財政資金信息公開。一是范圍不斷擴大，省級部門預(yù)算和“三公”經(jīng)費公開實現(xiàn)了部門全覆蓋。公開范圍從2013年的省政府序列46家單位，擴大到省委序列、省人大、省政協(xié)、省紀(jì)委、省高院、省檢察院、群團組織、省直廳（局）級事業(yè)單位等部門，實現(xiàn)了除涉密部門外的全覆蓋，104家省直單位于7月18日集中向社會公開了2014年部門預(yù)算和“三公”經(jīng)費預(yù)算。二是內(nèi)容不斷豐富，積極公開了省級專項資金和收費清單。除有明確規(guī)定的敏感性專項外，公開了116項省級專項資金目錄清單。對于農(nóng)林水、教育、醫(yī)療衛(wèi)生與計生、社保就業(yè)、住房保障、節(jié)能環(huán)保、科學(xué)技術(shù)、文化體育與傳媒等8大類民生政策性資金，實行資金文件原文公開，并向群眾公開了這些資金的最終安排情況。全過程公開21項重大產(chǎn)業(yè)類專項資金的申報流程、評審公示、資金分配、績效評價等。對涉企的70項行政事業(yè)性收費、17項政府性基金嚴(yán)格實行了清單管理，并向社會公開，做到“所有收費進清單，清單之外無收費”。所有市州政府和大部分縣市區(qū)政府公開了本級財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算。
（3）不斷加強公共資源配置信息公開。截至12月底，國土部門通過網(wǎng)站公布建設(shè)用地審批、礦業(yè)權(quán)審批信息和土地使用權(quán)、礦業(yè)權(quán)出讓等信息累計24328條，發(fā)布征地拆遷信息3291條。各市州按照屬地原則積極公開國有土地上房屋征收與補償信息公開，加大保障性住房信息公開力度。如湘潭市先后對75個建設(shè)項目信息，22批次、1397戶廉租住房保障登記名單予以公示。張家界市對全市689戶保障性住房分配名單、退出的37戶名單進行了公示。政府采購信息公開工作方面，截至12月底，湖南省政府采購網(wǎng)共發(fā)布政府采購信息公告27876條；招投標(biāo)信息公開方面，共發(fā)布招標(biāo)公告18648次，公示中標(biāo)候選人13687人次，進一步提高了招投標(biāo)透明度。
（4）不斷細(xì)化公共服務(wù)信息公開。湖南教育政務(wù)網(wǎng)在首頁設(shè)置“高校信息公開”專欄，專門公開高校招生和財務(wù)兩大類信息，截至12月底，公開2014年度高招考試信息262條，高校財務(wù)信息57條。科技項目信息公開方面，截至12月底，湖南省科技廳在其門戶網(wǎng)站上公開2014年度科技項目信息2754條。醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公開方面，截至12月底，湖南省發(fā)改委在湖南醫(yī)藥價格網(wǎng)共發(fā)布醫(yī)療服務(wù)收費信息4967條。就業(yè)信息公開方面，公開了關(guān)于進一步促進以高校畢業(yè)生為重點的青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)、加強小額擔(dān)保貸款財政貼息資金管理等一系列政策文件和辦事指南，內(nèi)容包含了政策實施范圍、政策待遇標(biāo)準(zhǔn)、審批工作流程、辦理工作時限、審批機構(gòu)信息等，截至12月份，公開了176家事業(yè)單位的公開招聘信息和省內(nèi)6372家單位的37萬個就業(yè)崗位信息，按季公布省內(nèi)人力資源市場供求分析信息，明細(xì)行業(yè)需求崗位及人數(shù)，指導(dǎo)人力資源合理配置和流動。城鄉(xiāng)低保信息公開方面，省民政廳在門戶網(wǎng)站新建了社會保障（城鄉(xiāng)低保）信息公開專欄，及時公開政策文件、低保標(biāo)準(zhǔn)、低保申請、資金安排等信息。縣級民政部門除公開了政策文件、辦事指南之外，還將所有低保對象在縣政府門戶網(wǎng)站進行公示。
（5）全面推進公共監(jiān)管信息公開。一是積極推進環(huán)境信息公開。空氣質(zhì)量信息公開方面，長沙、株洲等6個重點城市實時公開了PM2.5、空氣質(zhì)量指數(shù)等空氣質(zhì)量監(jiān)測信息。水質(zhì)環(huán)境信息公開方面，實時公布了我省地表水水質(zhì)自動監(jiān)測數(shù)據(jù)，按月發(fā)布了湘、資、沅、澧和洞庭湖水質(zhì)信息和集中式飲用水源地水質(zhì)狀況信息。環(huán)境影響評價信息公開方面，對建設(shè)項目受理情況、建設(shè)項目擬作出審批意見、建設(shè)項目審批決定、建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收前公示等信息實行全公開。截至12月15日，共公開建設(shè)項目受理情況230條、建設(shè)項目擬作出審批意見167條，發(fā)布建設(shè)項目審批決定公告12次。此外，同步公開與環(huán)評有關(guān)的文件及環(huán)評文件審批流程圖，方便公眾辦事。環(huán)境污染治理信息公開方面，及時公開了機動車污染防治工作、工業(yè)污染防治工作等信息，定期公布了全國重點監(jiān)控企業(yè)污染源監(jiān)督性監(jiān)測信息，積極督促排污單位公開污染治理效果。公開環(huán)境違法案件查處信息9條。減排信息公開方面，發(fā)布了全省主要污染物總量減排工作進展情況通報，內(nèi)容包括全省減排任務(wù)完成情況、各市（州）減排任務(wù)完成情況、重點減排項目完成情況等。及時公開了“4.17”湘江油污染事件等突發(fā)環(huán)境事件的原因、影響和處置過程、結(jié)果。二是依法公開安全生產(chǎn)事故信息。及時發(fā)布了18起較大事故掛牌督辦查處公告，公開了省政府牽頭調(diào)查處理的7起重大事故調(diào)查的處理結(jié)果。加大了安全生產(chǎn)預(yù)警和預(yù)防信息的公開力度，截至12月份，通過短信平臺發(fā)布各類預(yù)警信息4萬余條。三是積極公開省屬國有企業(yè)的相關(guān)信息。每月定期公開了省屬監(jiān)管企業(yè)和全省國資系統(tǒng)監(jiān)管企業(yè)資產(chǎn)營運總體情況，包括總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、營業(yè)收入、實現(xiàn)利潤、上交稅費等主要指標(biāo)，同時公開了監(jiān)管企業(yè)改革發(fā)展重大成效、重要工作開展等情況。食品藥品安全信息公開方面，及時公開了醫(yī)療器械“五整治”專項行動的工作方案、工作簡報、重大信息、案件查處及工作通報等。企業(yè)信用信息公開方面，積極公開了市場主體違法行為記錄，2013年4月至2014年12月底，全省工商系統(tǒng)向社會公開了21期總計46504條市場主體違法行為記錄，引起社會各界廣泛關(guān)注，產(chǎn)生了良好的社會反響。
（6）及時進行政策措施解讀及熱點輿情回應(yīng)。各級各部門積極通過政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布、政務(wù)微博等渠道，對工商登記、假冒偽劣等社會關(guān)注度高和科技等專業(yè)性比較強的政策性信息進行解讀，對食品藥品、環(huán)保等社會關(guān)切事項進行回應(yīng)。截至12月底，通過省政府門戶網(wǎng)站公開解讀信息347條，省長信箱共收到群眾9200件，辦結(jié)8400件，辦結(jié)率達(dá)91%。如省工商局局長做客省政府門戶網(wǎng)站，在線解讀注冊資本登記制度改革情況；在局門戶網(wǎng)站刊發(fā)有關(guān)工商登記制度改革政策解讀文章，進行詳細(xì)解讀。省科技廳通過政府網(wǎng)站對《湖南省科學(xué)技術(shù)廳深化科技體制改革推進創(chuàng)新型湖南建設(shè)的實施意見》等5個政策性文件進行了解讀。省食品藥品監(jiān)管局針對學(xué)校和周邊食品安全問題，第一時間組織當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門進行查處，并及時公開查處結(jié)果，回應(yīng)社會關(guān)切。省環(huán)保廳針對媒體曝光的某企業(yè)環(huán)境污染問題等事件，通過政府網(wǎng)站、微博、微信等渠道公布真實情況和處置方案，釋疑解惑。
（三）完善配套措施，夯實基礎(chǔ)確保公開工作順暢。
（1）進一步提升平臺建設(shè)水平。一是政府網(wǎng)站建設(shè)邁上新臺階。各級各部門不斷加強政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理，政府網(wǎng)站作為政府信息公開第一平臺的作用得到充分發(fā)揮。省政府門戶網(wǎng)站和14個市（州）政府門戶網(wǎng)站按照統(tǒng)一欄目架構(gòu)、統(tǒng)一頁面風(fēng)格的方式，規(guī)劃建設(shè)了2014年政府信息公開情況專欄，比較規(guī)范地曬出落實國辦要點、公開政府信息的“成績單”。目前，政府網(wǎng)站的影響力不斷提升，在第三方舉辦的“2014年中國政府網(wǎng)站績效評估”中，省政府門戶網(wǎng)站名列全國省級政府網(wǎng)站第七位，同時省政府門戶網(wǎng)站正在按規(guī)劃優(yōu)化改版之中；長沙市政府門戶網(wǎng)站名列全國省會城市政府網(wǎng)站第一位。二是政務(wù)微博建設(shè)取得新突破。全省官方微博已達(dá)2900多個。以湖南政務(wù)微博廳為龍頭，著力加強湖南政務(wù)微博集群建設(shè)，截至12月底，發(fā)布微博6856條。三是新聞發(fā)布進一步制度化、規(guī)范化。加大信息發(fā)布和政策解讀力度，狠抓新聞發(fā)言人隊伍建設(shè)和管理，發(fā)布頻率和效果大幅提升。
（2）進一步加強制度建設(shè)。各級各部門進一步建立健全了政府信息主動公開和依申請公開機制、政府信息公開指南和公開目錄更新完善機制、保密審查機制等。省政務(wù)公開辦匯編了政府信息公開有關(guān)制度文件，作為工作手冊，進行免費發(fā)放，便于工作人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
（3）不斷加強培訓(xùn)和考核督查力度。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各級人力資源社會保障部門將政府信息公開納入公務(wù)員培訓(xùn)的重要內(nèi)容。2014年省直機關(guān)和各市州進一步加大力度，加強對新進公務(wù)員開展政府信息公開培訓(xùn)。各級政府及相關(guān)部門根據(jù)實際工作需要，通過舉辦培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)等形式對不同層級工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是加強工作考核督查。省政府辦公廳對政務(wù)公開考核更加注重實效，適時調(diào)整考核重點。2014年開始，考核分值重點向落實國務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳有關(guān)政府信息公開工作要點傾斜。省政府辦公廳加大了對省直單位和各市州政府信息公開的督查力度，每天隨機抽查部分市州，通過網(wǎng)上查看的方式，對市州的政府信息公開工作情況進行督查；同時每月對重點領(lǐng)域信息公開牽頭單位的政府信息公開工作進展情況進行定期跟蹤督查。
二、主動公開政府信息情況
2014年度，全省通過政府門戶網(wǎng)站、《政府公報》、新聞發(fā)布會以及報刊、廣播、電視、微博等渠道主動公開政府信息3509342條。其中省本級公開政府信息669610條，市州公開政府信息2839732條。
（一）省政府門戶網(wǎng)站主動公開政府信息情況。2014年，省政府門戶網(wǎng)站共發(fā)布政務(wù)信息49574條。其中，省直部門通過省政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息26604條，市（州）政府向省政府門戶網(wǎng)站報送信息4301條，其余信息由省政府經(jīng)濟研究信息中心整合發(fā)布。政府信息發(fā)布的時效性、規(guī)范性均有較大提升。
（二）《政府公報》主動公開政府信息情況。2014年編輯出版《湖南政報》共24期。刊登省委省政府文件8個，省政府規(guī)章5個，省政府文件36個，省委辦公廳省政府辦公廳文件33個，省政府辦公廳文件116個，省政府部門文件60個，湖南經(jīng)濟運行情況分析2篇，人事任免18個。
（三）新聞發(fā)布會主動公開政府信息情況。2014年，以省政府新聞辦名義召開新聞發(fā)布會75場，其中，省直單位主要負(fù)責(zé)人出席新聞發(fā)布會20場次；省直部門和市州自行舉辦新聞發(fā)布會716場。省政府門戶網(wǎng)站通過直播、錄播等方式，發(fā)布48期（次）新聞發(fā)布會、聽證會。
（四）微博等新媒體主動公開政府信息情況。2014年湖南省各級各部門已開通政務(wù)微博2906個。其中，政務(wù)機構(gòu)微博1834 個，政府個人賬戶1072個。以湖南政務(wù)微博廳為龍頭，著力加強湖南政務(wù)微博集群建設(shè)，全年，共發(fā)布微博6800多條。
三、依申請公開政府信息及辦理情況
（一）依申請受理情況
2014年，全省通過當(dāng)面申請、傳真申請、網(wǎng)絡(luò)申請和信函申請等渠道共收到依申請公開件10677件。其中，省政府辦公廳共收到依申請公開94件，主要涉及財政預(yù)決算、土地征用、房屋拆遷、規(guī)劃建設(shè)、安全監(jiān)管、環(huán)境保護、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面內(nèi)容等。
（二）依申請辦理情況
2014年全省共辦結(jié)依申請公開政府信息件10760件。省政府辦公廳所收到94件依申請公開政府信息件都已依法按期辦理完畢，并根據(jù)申請人要求，通過EMS、電子郵件、現(xiàn)場領(lǐng)取、電話告知等方式進行答復(fù)。其中，直接予以公開提供給申請人的20件，告知申請人向基層政府或有關(guān)部門申請公開的65件，告知申請人補正申請公開的內(nèi)容或有關(guān)證明材料的7件，延期答復(fù)2件。省政府辦公廳沒有因辦理依申請公開被舉報、投訴的情況。
四、政府信息公開相關(guān)費用情況
湖南省所有依申請公開政府信息沒有向申請人收費（考生查分申請不在此列），郵寄費全部在行政經(jīng)費中列支。
五、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況
1、2014年，全省各級行政復(fù)議機關(guān)共收到涉政府信息公開行政復(fù)議申請450件，其中維持具體行政行為的248件，被依法糾錯的50件，其他情形的152件。收到與省政府、省政府辦公廳有關(guān)的政府信息公開行政復(fù)議申請2件，法制部門立案受理2件，維持具體行政行為2件。
2、2014年，全省發(fā)生行政訴訟案件共644件。其中維持具體行政行為或者駁回原告訴訟請求的153件，被依法糾錯的311件，其他情形180件。
六、存在問題及改進措施
2014年，全省政府信息公開工作取得一些成績，但也存在公開的深度不夠、政策解讀和回應(yīng)公眾關(guān)切不及時、公開載體有待更進一步完善等問題。2015年，我省政府信息公開工作將按照國務(wù)院辦公廳的統(tǒng)一部署，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以改革創(chuàng)新為動力，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新方式，強化督查，著力推動重點領(lǐng)域信息公開取得新成效，加強政策解讀、回應(yīng)社會關(guān)切取得新突破，切實提升政府公信力，為建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府作出新貢獻(xiàn)。
（一）進一步加強制度的建設(shè)和落實。進一步建立健全政策解讀機制，政務(wù)輿情收集、研判和回應(yīng)機制，信息公開源頭性認(rèn)定機制和保密審查機制，政府信息公開指南和公開目錄更新完善機制等，并全力推動這些制度落到實處，確保政府信息公開規(guī)范化、制度化。
（二）進一步加強平臺的建設(shè)和管理。認(rèn)真落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》（國辦發(fā)〔2014〕57號）文件精神，進一步加強政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理，把政府網(wǎng)站建設(shè)成為信息化條件下政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，網(wǎng)絡(luò)時代政府履行職責(zé)的重要平臺，成為公開信息、回應(yīng)關(guān)切和提供服務(wù)的重要載體。著力加強新媒體建設(shè)，積極利用政務(wù)微博、微信、移動客戶端等發(fā)布政務(wù)信息，實行互動交流，回應(yīng)社會關(guān)切。
（三）深化重點領(lǐng)域信息公開。繼續(xù)抓好行政權(quán)力、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管等涉及人民群眾切身利益的信息公開。大力推進政府及其工作部門權(quán)力清單和責(zé)任清單制度建設(shè)，建立清單動態(tài)管理機制，緊跟法律法規(guī)修改、簡政放權(quán)等形勢，及時調(diào)整完善權(quán)力清單并向社會公布，確保政府“法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”。不斷加強侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等行政處罰案件的信息公開，深化、細(xì)化“三公”經(jīng)費、征地拆遷、保障性住房、環(huán)境保護、招投標(biāo)、教育、科技、醫(yī)療等信息公開，切實保障人民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
（四）深入推進辦事服務(wù)公開。大力推動直接服務(wù)人民群眾的社保、涉農(nóng)、涉稅、計生等部門，以及醫(yī)院、學(xué)校、公交、銀行、供水供電等公共企事業(yè)單位，進一步健全和實行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、延時默認(rèn)、實時公開、全程監(jiān)察等辦事公開制度，全面公開辦事服務(wù)的流程、期限和結(jié)果，收費的項目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以及辦事過程中所需要的證件、資料、監(jiān)督方式等，促進辦事人員依法、廉潔辦事。切實加強全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，以及各級政府政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和應(yīng)用，推進辦事服務(wù)全過程公開、全流程監(jiān)察、全視頻監(jiān)控，不斷提高政府辦事透明度和服務(wù)水平。
（五）認(rèn)真做好政策解讀和熱點回應(yīng)。認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》（國辦發(fā)〔2013〕100號）和國辦發(fā)〔2014〕57號文件精神，認(rèn)真做好政策解讀工作，涉及經(jīng)濟發(fā)展和社會民生等政策出臺時，在政府網(wǎng)站深入淺出、通俗易懂地解讀政策；認(rèn)真做好熱點回應(yīng)工作，圍繞社會關(guān)注的熱點問題，通過政府網(wǎng)站作出積極回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑，化解矛盾，理順情緒。
（六）認(rèn)真依法做好依申請公開工作。進一步規(guī)范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾€環(huán)節(jié)的流程，依法依規(guī)滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務(wù)能力，暢通受理渠道，方便公眾申請。改進完善申請辦理方式，加強與申請人溝通，做好解疑釋惑工作，引導(dǎo)公眾正確行使申請權(quán)。
（七）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊伍建設(shè)。按照國辦發(fā)〔2013〕100號和國辦發(fā)〔2014〕57號文件精神，把知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)各級政府領(lǐng)導(dǎo)干部通過政府網(wǎng)站解讀重大政策，回應(yīng)社會關(guān)切。建立培訓(xùn)工作常態(tài)化機制，有針對性地組織開展面向信息公開工作人員、新聞發(fā)言人、政府網(wǎng)站工作人員、政務(wù)微博微信相關(guān)人員等的專業(yè)培訓(xùn)，及時總結(jié)交流經(jīng)驗，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、信息公開工作水平。
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