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　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下稱(chēng)《條例》）要求，本報(bào)告內(nèi)容包括概述、主動(dòng)公開(kāi)信息情況、依申請(qǐng)公開(kāi)信息、信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況、因信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟情況、信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況等。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2011年1月1日至2011年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在湖南省郵政管理局網(wǎng)站（http://hn.spb.gov.cn/）查閱或下載。

　　一、概述

　　2011年，湖南省郵政管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》和《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的有關(guān)意見(jiàn)》（中辦發(fā)[2011]22號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）精神，把推行政務(wù)公開(kāi)制度和做好政務(wù)服務(wù)作為國(guó)家郵政局構(gòu)建服務(wù)型政府，服務(wù)社會(huì)、提升形象、發(fā)展事業(yè)的大事來(lái)抓，不斷完善公共服務(wù)平臺(tái)，暢通政府和群眾雙向溝通渠道；拓展政府信息公開(kāi)內(nèi)容和范圍，滿(mǎn)足群眾對(duì)依法獲取政府信息的訴求；建立和完善群眾評(píng)價(jià)體系，提高公共服務(wù)水平。

　　（一）堅(jiān)持“三公開(kāi)”，不斷深化信息公開(kāi)內(nèi)容。湖南省郵政管理局始終堅(jiān)持把關(guān)系國(guó)計(jì)民生和社會(huì)公眾關(guān)注的問(wèn)題作為政務(wù)信息公開(kāi)工作的重點(diǎn)，并逐步延伸和擴(kuò)展。堅(jiān)持便民信息公開(kāi)。湖南省郵政管理局把機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、聯(lián)系方式、監(jiān)督投訴途徑等基本信息，郵政行業(yè)相關(guān)政策規(guī)劃、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人事任免、廉政建設(shè)和黨建動(dòng)態(tài)，以及社會(huì)公眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，全部予以公開(kāi)。同時(shí)提供郵政基本資費(fèi)表、郵政普通包裹資費(fèi)查詢(xún)、寄往臺(tái)灣地區(qū)包裹郵件資費(fèi)表、快遞企業(yè)名錄、快遞服務(wù)價(jià)格查詢(xún)、禁限寄物品目錄、用具用品生產(chǎn)企業(yè)名錄、集郵市場(chǎng)名錄查詢(xún)等多項(xiàng)便民服務(wù)。

（二）充分發(fā)揮政府網(wǎng)站主渠道作用，不斷豐富信息公開(kāi)形式。湖南省郵政管理局重視政府網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)改版升級(jí)不斷豐富信息公開(kāi)內(nèi)容和形式，提高信息公開(kāi)數(shù)量和質(zhì)量。2011年通過(guò)政府網(wǎng)站發(fā)布的各類(lèi)信息的質(zhì)量、數(shù)量以及規(guī)范性穩(wěn)步提高，消費(fèi)者申訴、局長(zhǎng)信箱、公眾留言等互動(dòng)欄目穩(wěn)步推進(jìn)。

　　（三）加強(qiáng)信息公開(kāi)監(jiān)督管理，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。根據(jù)《國(guó)家郵政局政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作暫行辦法》(國(guó)郵發(fā)[2011]96號(hào))，湖南省郵政管理局把政府信息公開(kāi)工作納入機(jī)關(guān)效能考核體系和目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)公開(kāi)的內(nèi)容、方式、時(shí)限等定期進(jìn)行測(cè)評(píng)。同時(shí)建立并維護(hù)好面向社會(huì)的監(jiān)督及投訴渠道，設(shè)立政府信息公開(kāi)意見(jiàn)信箱和監(jiān)督電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

　　二、主動(dòng)公開(kāi)信息情況

2011年，國(guó)家郵政局通過(guò)局政府信息公開(kāi)管理系統(tǒng)公開(kāi)政府信息92條。受理消費(fèi)者申訴486件、辦理局長(zhǎng)信箱來(lái)信來(lái)訪80件，35條工作信息被國(guó)家郵政局、交通運(yùn)輸部網(wǎng)、省政府和新浪網(wǎng)、紅網(wǎng)轉(zhuǎn)載，消費(fèi)者申訴和來(lái)信來(lái)訪處理率100%。

三、依申請(qǐng)公開(kāi)信息情況

2011年，湖南省郵政管理局沒(méi)有因依申請(qǐng)公開(kāi)信息情況

四、收費(fèi)及減免情況

　　2011年，湖南省郵政管理局沒(méi)有因依申請(qǐng)公開(kāi)信息收取或減免費(fèi)用情況。

　　五、行政復(fù)議和行政訴訟情況

　　2011年，湖南省郵政管理局沒(méi)有因信息公開(kāi)而被提起行政復(fù)議或行政訴訟。

　　六、存在問(wèn)題及改進(jìn)情況

　　2011年，湖南省郵政管理局政府信息公開(kāi)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但主動(dòng)公開(kāi)工作的日常化、常態(tài)化仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，湖南省郵政管理局將著力從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

　　一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)信息公開(kāi)條例和《意見(jiàn)》，加大推進(jìn)政府信息公開(kāi)力度，把公開(kāi)透明的要求貫穿于服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以公開(kāi)促進(jìn)服務(wù)。按照“以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的原則，進(jìn)一步明確公開(kāi)責(zé)任內(nèi)容，提高主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)群眾關(guān)注度高的政府信息的梳理，不斷完善主動(dòng)公開(kāi)政府信息內(nèi)容。

　　二是加快建設(shè)局政府信息公開(kāi)服務(wù)支撐系統(tǒng)。力爭(zhēng)在局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上全面開(kāi)通政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄，充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主渠道作用，主動(dòng)公開(kāi)政府信息，方便公眾查詢(xún)政府信息，更好地服務(wù)社會(huì)公眾。同時(shí)拓展依申請(qǐng)公開(kāi)申請(qǐng)受理渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、辦理和答復(fù)“一條龍”服務(wù)，提高依申請(qǐng)公開(kāi)工作效率。

　　三是繼續(xù)積極推進(jìn)行政決策公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、民主決策。在制定行業(yè)政策、出臺(tái)法律法規(guī)時(shí)，除通過(guò)召開(kāi)咨詢(xún)會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)外，還將在網(wǎng)上發(fā)布相應(yīng)的解讀信息，詳細(xì)闡述相關(guān)背景、關(guān)鍵內(nèi)容等，繼續(xù)加大網(wǎng)上公開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)。

　　四是進(jìn)一步完善相關(guān)制度建設(shè)，確保信息公開(kāi)工作不斷上新臺(tái)階。一是建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)局機(jī)關(guān)各司局間溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù)、信息發(fā)布等工作。二是建立信息公開(kāi)保障機(jī)制。加強(qiáng)信息公開(kāi)的軟硬件建設(shè)，認(rèn)真研究依申請(qǐng)公開(kāi)在線辦理、信息公開(kāi)人員培訓(xùn)和調(diào)研，并加強(qiáng)信息公開(kāi)場(chǎng)所建設(shè)和相關(guān)設(shè)備的配置。三是建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)《國(guó)家郵政局政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作暫行辦法》，對(duì)政府信息公開(kāi)工作實(shí)行有效監(jiān)督，將檢查結(jié)果作為年終考核的依據(jù)，與評(píng)先選優(yōu)掛鉤，形成長(zhǎng)效機(jī)制。