本報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）和《湖南省實施<條例>辦法》編制。全文由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開情況、咨詢處理情況、申請行政復議和提起行政訴訟情況、政府信息公開收費情況、存在的問題和改進措施共七部分組成。本報告中所列數據的統計期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。本報告的電子版可在我廳政府門戶網站“湘警網”(網址：www.hnga.gov.cn)上下載。如對本報告有任何疑問，請與湖南省公安廳政務公開工作辦公室聯系（地址：長沙市芙蓉區八一路110號，郵編：410001，電話（傳真）：0731-84597226，電子郵箱：zwgk@hnga.gov.cn）。
一、概述
2011年，我廳在省委、省政府的正確領導和省政府辦公廳、省經濟信息研究中心的具體指導下，堅持以民意為導向，通過“湘警網”等有效形式載體，積極創新、扎實推進網絡警務工程，深入開展政府信息公開工作，不斷提升服務群眾的能力和水平，政務服務工作取得了新進展。
（一）通過各種渠道主動公開各類政務信息
2011年以來，我廳按照政府信息公開工作要求，進一步梳理完善政府信息公開目錄，依托政府門戶網站，及時主動公開各類政務信息，發布各類警務工作信息和安全預警信息；通過召開新聞發布會、聘請形象監督員、邀請人大政協代表座談、舉辦警營開放日、開展網上調查等形式，主動聽取人民群眾對公安工作的意見；我們積極創新信息公開方式，與“平安湖南”電子信息視頻聯播網合作，通過覆蓋全省城鄉樓宇、社區等公共場所的視頻載體同步發布“湘警網”信息，使群眾不上網也能瀏覽警務公開信息，給群眾提供更周到便利的公共服務信息。
（二）采取各種形式積極開展警民互動交流
我們依托“湘警網”，通過“在線咨詢”解答網民辦理車駕管、戶口、出入境等業務時遇到的疑難問題，2011年共受理并及時答復5000余條；通過“網上民聲”受理群眾實名投訴舉報公安機關及民警的涉警個案，即時分發各地，按照信訪件要求限時辦理反饋，并抽樣回訪調查辦理結果，去年受理有效投訴720余起、停訪息訴650余起；通過“網上訪談”與網民面對面開展交流互動，宣傳全省公安中心工作和先進典型事跡，去年共制作播出訪談節目34期，特別是與省人民政府門戶網站合作的“創新社會管理、提升群眾滿意度”專題系列7期訪談，社會反響良好；通過“網上調查”，圍繞群眾關心的熱點問題，收集群眾意見和建議，組織“網上評警”、“我最喜愛的人民警察評選”等活動，多形式、全方位接受廣大網民評議監督，收到了良好效果。
（三）充分整合資源全面開展網上辦事服務
我們充分整合各業務部門警種、各市州公安機關資源，通過“湘警網”《網上辦事》平臺，主動公開各類業務辦事指南，提供業務表格下載，集中為群眾提供“居民身份證網上掛失”、“居民身份證遺失網上補領”、“再次赴港澳網上簽注”、“網上提交駕駛人體檢證明”、“網上自選機動車號牌”、“建筑工程消防設計、竣工驗收網上備案”等網上辦事服務。同時，積極配合省政府開展全省網上政務服務和電子監察系統建設，詳細梳理核定了廳本級14項行政許可業務，并實現“公民信息檢索服務”等第一批4項業務上線辦理。2011年共受理“居民身份證網上掛失”業務2.8萬余件，受理“居民身份證遺失網上補領”業務9800余件，受理“再次赴港澳網上簽注”業務7.7萬余件，受理“網上遞交駕駛人體檢證明”業務 25萬余件，受理“網上自選機動車號牌”業務3.4萬余件，受理“建筑工程消防設計、竣工驗收網上備案”業務1.2萬余件，辦理“公民信息檢索”業務 99件。
二、主動公開政府信息情況
2011年，我廳按照省政府政務公開工作要求，進一步梳理完善了信息公開目錄。依托廳門戶網站，及時主動公開各類政務信息，發布各類警務工作信息、安全預警信息。全年共通過廳門戶網站“湘警網”及“平安湖南”電子信息視頻聯播網公開各類政務信息300余條，發布各類警務工作信息8000余條，發布各類安全預警信息1000余條；通過湖南省政府門戶網站“信息公開發布平臺”公開發布工作動態、政策法規、通知公告等信息1200余條。省廳及廳屬單位全年共舉行新聞發布會8場、舉辦警營開放日活動18場。
三、依申請公開政府信息情況
全年共受理“依申請公開”申請12件，其中有效申請2件，均已公開答復。
四、咨詢處理情況
2011年，通過“湘警網”《在線咨詢》和湖南省政府門戶網站《公眾問答》接受網上咨詢5000余人次，其中接受車、駕管業務咨詢300余人次，接受戶政、出入境業務咨詢4700余人次，均已進行公開回復。
五、申請行政復議、提起行政訴訟情況
全年未收到因政府信息公開申請的行政復議、提起行政訴訟。
六、政府信息公開收費情況
全年未向公民、法人和其他組織收取任何政府信息公開費用。
七、存在的問題和改進措施
我廳政府信息公開工作雖取得了一定成績，但與政府信息公開工作要求、與人民群眾期盼相比，還存在一些差距。比如：信息公開的內容還不夠全面；信息公開的形式有待進一步創新；政府網站辦事、服務功能有待進一步加強。下一步，我們將按照省委、省政府的部署要求，深入推進全省公安機關網絡警務工程建設，加大政府信息公開力度，拓展網站辦事服務，加強網上警民互動，完善網上管理機制，努力打造具有湖南特色的“網絡警務工程”。
一是加強“湘警網”升級改造。進一步強化網站辦事服務功能，接受群眾監督舉報，加強網上警民互動交流。同時，通過“平安湖南”電子信息視頻聯播網同步發布“湘警網”信息，擴大網站的社會影響力，保障群眾知情權。
二是加快推進市州警務網站及網上互動平臺建設。以省廳“湘警網”為龍頭，整合全省公安機關網站資源，搭建全省警務網站群平臺。
三是積極配合全省網上政務服務和電子監察系統建設。實現廳本級規定業務上線辦理，為群眾提供便捷、周到的網上辦事服務。
四是適時推出“警務執法陽光平臺”。及時主動在網上公開各類行政、刑事案件信息，使當事人足不出戶就能查詢到需要的案件信息。
五是進一步健全完善政府信息公開和網上管理工作機制，確保工作規范有序開展。
一、概述
2011年，我廳在省委、省政府的正確領導和省政府辦公廳、省經濟信息研究中心的具體指導下，堅持以民意為導向，通過“湘警網”等有效形式載體，積極創新、扎實推進網絡警務工程，深入開展政府信息公開工作，不斷提升服務群眾的能力和水平，政務服務工作取得了新進展。
（一）通過各種渠道主動公開各類政務信息
2011年以來，我廳按照政府信息公開工作要求，進一步梳理完善政府信息公開目錄，依托政府門戶網站，及時主動公開各類政務信息，發布各類警務工作信息和安全預警信息；通過召開新聞發布會、聘請形象監督員、邀請人大政協代表座談、舉辦警營開放日、開展網上調查等形式，主動聽取人民群眾對公安工作的意見；我們積極創新信息公開方式，與“平安湖南”電子信息視頻聯播網合作，通過覆蓋全省城鄉樓宇、社區等公共場所的視頻載體同步發布“湘警網”信息，使群眾不上網也能瀏覽警務公開信息，給群眾提供更周到便利的公共服務信息。
（二）采取各種形式積極開展警民互動交流
我們依托“湘警網”，通過“在線咨詢”解答網民辦理車駕管、戶口、出入境等業務時遇到的疑難問題，2011年共受理并及時答復5000余條；通過“網上民聲”受理群眾實名投訴舉報公安機關及民警的涉警個案，即時分發各地，按照信訪件要求限時辦理反饋，并抽樣回訪調查辦理結果，去年受理有效投訴720余起、停訪息訴650余起；通過“網上訪談”與網民面對面開展交流互動，宣傳全省公安中心工作和先進典型事跡，去年共制作播出訪談節目34期，特別是與省人民政府門戶網站合作的“創新社會管理、提升群眾滿意度”專題系列7期訪談，社會反響良好；通過“網上調查”，圍繞群眾關心的熱點問題，收集群眾意見和建議，組織“網上評警”、“我最喜愛的人民警察評選”等活動，多形式、全方位接受廣大網民評議監督，收到了良好效果。
（三）充分整合資源全面開展網上辦事服務
我們充分整合各業務部門警種、各市州公安機關資源，通過“湘警網”《網上辦事》平臺，主動公開各類業務辦事指南，提供業務表格下載，集中為群眾提供“居民身份證網上掛失”、“居民身份證遺失網上補領”、“再次赴港澳網上簽注”、“網上提交駕駛人體檢證明”、“網上自選機動車號牌”、“建筑工程消防設計、竣工驗收網上備案”等網上辦事服務。同時，積極配合省政府開展全省網上政務服務和電子監察系統建設，詳細梳理核定了廳本級14項行政許可業務，并實現“公民信息檢索服務”等第一批4項業務上線辦理。2011年共受理“居民身份證網上掛失”業務2.8萬余件，受理“居民身份證遺失網上補領”業務9800余件，受理“再次赴港澳網上簽注”業務7.7萬余件，受理“網上遞交駕駛人體檢證明”業務 25萬余件，受理“網上自選機動車號牌”業務3.4萬余件，受理“建筑工程消防設計、竣工驗收網上備案”業務1.2萬余件，辦理“公民信息檢索”業務 99件。
二、主動公開政府信息情況
2011年，我廳按照省政府政務公開工作要求，進一步梳理完善了信息公開目錄。依托廳門戶網站，及時主動公開各類政務信息，發布各類警務工作信息、安全預警信息。全年共通過廳門戶網站“湘警網”及“平安湖南”電子信息視頻聯播網公開各類政務信息300余條，發布各類警務工作信息8000余條，發布各類安全預警信息1000余條；通過湖南省政府門戶網站“信息公開發布平臺”公開發布工作動態、政策法規、通知公告等信息1200余條。省廳及廳屬單位全年共舉行新聞發布會8場、舉辦警營開放日活動18場。
三、依申請公開政府信息情況
全年共受理“依申請公開”申請12件，其中有效申請2件，均已公開答復。
四、咨詢處理情況
2011年，通過“湘警網”《在線咨詢》和湖南省政府門戶網站《公眾問答》接受網上咨詢5000余人次，其中接受車、駕管業務咨詢300余人次，接受戶政、出入境業務咨詢4700余人次，均已進行公開回復。
五、申請行政復議、提起行政訴訟情況
全年未收到因政府信息公開申請的行政復議、提起行政訴訟。
六、政府信息公開收費情況
全年未向公民、法人和其他組織收取任何政府信息公開費用。
七、存在的問題和改進措施
我廳政府信息公開工作雖取得了一定成績，但與政府信息公開工作要求、與人民群眾期盼相比，還存在一些差距。比如：信息公開的內容還不夠全面；信息公開的形式有待進一步創新；政府網站辦事、服務功能有待進一步加強。下一步，我們將按照省委、省政府的部署要求，深入推進全省公安機關網絡警務工程建設，加大政府信息公開力度，拓展網站辦事服務，加強網上警民互動，完善網上管理機制，努力打造具有湖南特色的“網絡警務工程”。
一是加強“湘警網”升級改造。進一步強化網站辦事服務功能，接受群眾監督舉報，加強網上警民互動交流。同時，通過“平安湖南”電子信息視頻聯播網同步發布“湘警網”信息，擴大網站的社會影響力，保障群眾知情權。
二是加快推進市州警務網站及網上互動平臺建設。以省廳“湘警網”為龍頭，整合全省公安機關網站資源，搭建全省警務網站群平臺。
三是積極配合全省網上政務服務和電子監察系統建設。實現廳本級規定業務上線辦理，為群眾提供便捷、周到的網上辦事服務。
四是適時推出“警務執法陽光平臺”。及時主動在網上公開各類行政、刑事案件信息，使當事人足不出戶就能查詢到需要的案件信息。
五是進一步健全完善政府信息公開和網上管理工作機制，確保工作規范有序開展。
湘公網安備：43010302000524號
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