湖南省消費(fèi)者委員會(huì)最新發(fā)布的抗疫期間消費(fèi)投訴情況分析顯示，今年1月20日至2月15日，全省消委系統(tǒng)共受理涉疫消費(fèi)維權(quán)投訴7384件，其中商品類投訴6391件、服務(wù)類993件，衛(wèi)生防護(hù)用品投訴占比最高。

　　衛(wèi)生防護(hù)用品成投訴焦點(diǎn)

　　分析顯示，抗疫期間消費(fèi)者的投訴集中在衛(wèi)生防護(hù)用品上，主要體現(xiàn)為：艾條、板藍(lán)根、抗病毒口服液等防疫藥品，酒精、消毒液等消毒產(chǎn)品市場(chǎng)短缺、商家發(fā)貨不及時(shí)、質(zhì)量不合格等問題。

　　省消委提示消費(fèi)者，各級(jí)政府有關(guān)部門正在積極組織各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)能，防護(hù)用品緊缺問題正在加快緩解;呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決抵制囤積居奇、哄抬價(jià)格、制假售假、以次充好等違法行為。

　　案例：

　　2020年1月28日，張家界市王女士在某藥房買了2盒口罩，標(biāo)價(jià)每盒150元，共花費(fèi)300元。回家后，王女士發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的口罩外包裝全是英文標(biāo)識(shí)，盒內(nèi)沒有合格證，王女士懷疑為三無產(chǎn)品，向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)查，王女士反映的情況屬實(shí)。該藥房同意退貨退款，并賠償消費(fèi)者500元。

　　蔬菜、糧油等生活必需品價(jià)格上漲引發(fā)糾紛

　　抗疫期間，一些超市、商場(chǎng)擅自提高蔬菜、糧油等生活必需品的價(jià)格。消費(fèi)者對(duì)蔬菜、糧油等生活必需品投訴共321件。有關(guān)部門加大價(jià)格監(jiān)督力度，對(duì)囤積居奇、哄抬價(jià)格等違法行為進(jìn)行立案查處。

　　省消委呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決不囤積居奇、不哄抬物價(jià)。

　　案例：

　　2020年1月26日，寧遠(yuǎn)縣消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴，反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感時(shí)機(jī)哄抬物價(jià)，引發(fā)哄搶。寧遠(yuǎn)縣消委會(huì)立即向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門通報(bào)案情，同時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)。當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，立即將商品價(jià)格調(diào)回原價(jià)，同時(shí)在寧遠(yuǎn)電視臺(tái)發(fā)布公開致歉書，承諾對(duì)在該超市高價(jià)購(gòu)買了商品的消費(fèi)者，將給予貨值金額10倍的賠償。目前，賠償已全部到位。

　　因預(yù)付費(fèi)合同不能如期履行的消費(fèi)糾紛增多

　　分析顯示，消費(fèi)者反映有關(guān)餐飲、住宿、旅游等投訴共206件，主要是年夜飯、婚宴、旅游出行等預(yù)訂消費(fèi)退訂的糾紛。

　　省消委呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取有效措施，開通綠色維權(quán)渠道，妥善處理消費(fèi)者訴求。

　　案例：

　　南縣消費(fèi)者王先生2019年12月在某婚慶公司交15799元的預(yù)付款，定于2020年1月30日舉行婚禮。由于疫情突然來襲，故婚禮被迫取消。王先生希望婚慶公司退還預(yù)付費(fèi)15799元，但婚慶公司以各種理由不同意退款。雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者投訴到南縣消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到疫情導(dǎo)致的不可抗力因素，達(dá)成和解協(xié)議： ①婚慶公司前期已產(chǎn)生的4000元費(fèi)用歸投訴人承擔(dān);②剩下的費(fèi)用由婚慶公司退還投訴人。雙方握手言和。

　　(文/劉永濤 吳衛(wèi))